» » » Markowa obsługa klientów. Nowe źródło przewagi nad konkurencją

Markowa obsługa klientów. Nowe źródło przewagi nad konkurencją

Cena: 73,00 zł
Twoja cena brutto: 58,40 zł

Oszczędzasz: 14,60 zł (20%)

Szczegóły towaru:
Wydawnictwo: Wolters Kluwer Polska - OFICYNA
Seria: SPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA
Wydanie: 1
Rok publikacji: 2010
Rodzaj: poradnik
ISBN: 978-83-7601-575-0
Okładka: miękka
Format: B5 (176 x 250 mm)
Liczba stron: s. 236
Kod towaru: OFE-0398:W01P01

Realizacja: DOSTAWA GRATIS pocztą przy zamówieniu już od 20 zł, KURIER GRATIS - od 190 zł. Wysłanie paczki w 48 h (dni robocze) + czas dostawy.

Spis treści

Wstęp

Rozdział 1

opis

A A A

Książka Markowa obsługa klientów wyjaśnia, jak to się dzieje, że wśród setek marek jedne budzą pozytywne skojarzenia, a inne pozostają obojętne. Janelle Barlow i Paul Stewart wnikliwie omawiają architekturę marki, wskazując zarówno jawne, jak i ukryte aspekty sprzedaży, na przykład przekazywaną klientowi przez sprzedawcę wiarę w wartość produktu lub usługi. Odpowiadają przy tym na pytania:

Jak obsługę klienta zmienić w markową obsługę klienta?
Jak świadomość marki wpływa na doświadczenie obsługi?
Jak zwiększyć sympatię klientów do marki?
Czym, poza cechami produktu, przyciągnąć klientów?

Autorzy proponują zestaw praktycznych ćwiczeń ułatwiających zastosowanie zasad markowej obsługi klienta w konkretnej firmie. Przytaczają też przykłady znanych światowych marek oraz przedstawiają sylwetki osób odpowiedzialnych za ich sukces.

Description »

Zobacz spis treści »

br>Wprowadzenie: Obsługa markowa czy niemarkowa
str.16

Część I. Budowanie świadomości marki połączone z obsługą klienta
str.29
Rozdział 1. Imperatyw budowania świadomości marki
str.31
Rozdział 2. Tradycyjna obsługa klienta dziś
str.54
Rozdział 3. Mapa markowej obsługi klienta
str.82

Część II. Markowa obsługa klienta w DNA twojej organizacji
str.105
Rozdział 4. Definiowanie DNA twojej marki
str.107
Rozdział 5. Skuteczne narzędzia budowania marki
str.128
Rozdział 6. Zmiana kulturowa
str.135
Rozdział 7. Komunikacja zapewniająca marce oddźwięk
str.145
Rozdział 8. Marketing szeptany wewnątrz branży
str.154
Rozdział 9. Zasoby ludzkie: okno na dusze korporacji
str.165

Część III. Narzędzia markowej obsługi klienta
str.177
Rozdział 10. Największe marki wspierane przez organizację
str.179
Rozdział 11. Sprzedaż w markowym świecie
str.189
Rozdział 12. Zbiór ćwiczeń z zakresu markowej obsługi klienta 197

Wnioski
str.225

Bibliografia
str.227

Indeks
str.231

Table of contents »