» » » Po drugie klient

Po drugie klient

Tytuł oryginału: The Customer Comes Second. Put your people first and watch'em kick butt

Autorzy: Peters Diane McFerrin , Hal F. Rosenbluth

Cena: 63,00 zł
Twoja cena brutto: 50,40 zł

Oszczędzasz: 12,60 zł (20%)

Szczegóły towaru:
Wydawnictwo: Wolters Kluwer Polska - OFICYNA
Seria: DLA LIDERÓW BIZNESU
Wydanie: 1
Rok publikacji: 2009
Rodzaj: poradnik
ISBN: 978-83-7526-654-2
Okładka: twarda
Format: B5 (176 x 250 mm)
Liczba stron: s. 296
Kod towaru: OFE-0304:W01P01

Realizacja: DOSTAWA GRATIS pocztą przy zamówieniu już od 20 zł, KURIER GRATIS - od 190 zł. Wysłanie paczki w 48 h (dni robocze) + czas dostawy.

W pakiecie taniej. Sprawdź >>>

opis

A A A

Według magazynu THINKTANK
jedna z najważniejszych książek biznesowych roku 2009
w kategorii Kierowanie ludźmi

Tajemnica sukcesu firmy Rosenbluth International, której właścicielem jest autor tej książki, jest prosta: firma koncentruje się przede wszystkim na swoich pracownikach, a dopiero potem na klientach. W książce udowodniono, że ten kontrowersyjny, lecz niezawodny przepis, sprawdzony przez trzecie co do wielkości przedsiębiorstwo turystyczne na świecie, może być gwarancją sukcesu każdej firmy, niezależnie od branży, wielkości i lokalizacji. Przeprowadzenie koniecznych zmian w organizacji ułatwi zamieszczony tu zbiór praktycznych wskazówek:

jak zatrudniać odpowiednich ludzi i jak ich szkolić,
jak uczynić pracowników rzecznikami idei firmy,
jakie programy mogą zostać użyte dla wprowadzenia zmian w kulturzeorganizacji,
jakimi metodami monitorować zadowolenie pracowników i postępy w ich efektywności.

Opisano też wynikające z tego podstawowego założenia praktyki zarządzania oraz implikacje dla wprowadzania nowych rozwiązań technologicznych, planowania strategicznego i nawiązywania relacji partnerskich w biznesie.

Jest to książka "inna niż wszystkie" i właśnie dlatego szczególnie potrzebnaw trudnym czasie, jaki nadszedł dla biznesu. Dowiadujemy się z niej, jak budowaćautentyczne morale załogi, podstawę odporności firmy na kryzysy i uskrzydlającejmotywacji na czas dobrej passy.

Jacek Santorski, psycholog biznesu,
partner w Values - Grupie Firm Doradczych
(www.santorski.pl)

Description »

Zobacz spis treści »

O autorach
str. 9
Prolog
str. 11

Część pierwsza
Potencjał tkwi w ludziach 1. Jak się to wszystko zaczyna
str. 23
2. Cel: zadowolony pracownik
str. 27
3. Znajdowanie odpowiednich ludzi
str. 49
4. Ciągłe podnoszenie kwalifikacji: tajna broń
str. 76
5. Usługi: odpowiednie nastawienie, artyzm i proces
str. 97
6. Kształtowanie kultury
str. 121
7. Pobudzanie twórczego myślenia i pielęgnowanie pomysłów
str. 139
8. Proces "pielenia
str. 152

Część druga
Kształtowanie przyszłości
9. Kształtowanie przyszłości
str. 171
10. Technologia jako narzędzie
str. 182
11. Rozejrzyj się
str. 210
12. Szczera współpraca
str. 220
13. Wytyczanie nowych szlaków
str. 235
Posłowie
str. 249
Epilog
str. 253
Źródła cytatów
str. 288
Literatura
str. 289
Indeks
str. 291

Table of contents »

fragment publikacji

"... Innym sposobem na zatrzymanie pracowników jest możliwie najbardziej elastyczna oferta zatrudnienia, dopasowana do indywidualnych potrzeb pracowników. Musimy również pamiętać, że z czasem potrzeby się zmieniają. Dlatego warto co jakiś czas pytać pracowników o ich oczekiwania.

Czasem dobre wyniki daje zatrudnienie menedżera do spraw zatrzymania personelu - osoby, której jedynym obowiązkiem jest podejmowanie działań zmierzających do utrzymania w firmie najlepszych pracowników. Dużo daje już samo koncentrowanie się na tej kwestii. Opracowanie oficjalnego planu zatrzymania personelu pozwoli ci mieć wszystko pod kontrolą. "

zobacz również

Czego chcą klienci. Tworzenie przełomowych produktów i usług dzięki innowacji ukierunkowanej na rezultaty

Anthony W. Ulwick