Wskaźniki marketingowe

O autorach
str.11

Podziękowania
str.13

Wstęp - nowa rola marketingu w organizacji
str.15
Robert Kozielski

Rozdział 1. Pomiar marketingu - filozofia, systemy i najważniejsze pytania
str.23
Robert Kozielski

Marketing i organizacja ucząca się a przewaga konkurencyjna jutra
str.23
Pomiar marketingu a możliwości budowania przewagi konkurencyjnej
str.28
Systemy pomiaru efektów i działań rynkowych
str.34
Wskaźnik pomiaru - cechy i kryteria doboru
str.48

Rozdział 2. Ocena marketingu na poziomie strategicznym
str.53
Robert Kozielski, Jacek Pogorzelski, Michał Dziekoński, Grzegorz Urbanek

Wprowadzenie
str.53
Udział w rynku
str.56
Dynamika wzrostu sprzedaży
str.63
Wskaźnik satysfakcji klientów
str.70
Wskaźnik utrzymania klientów
str.81
Wskaźnik lojalności klientów
str.87
Wskaźnik utraty klientów
str.96
Target group index
str.102
Wskaźnik alokacji środków marketingowych
str.116
Analiza ryzyka marketingowego
str.128
Wskaźnik RFM
str.145
Wartość życiowa klienta (customer lifetime value - CLV)
str.153
Wskaźnik wartości marki wyznaczony metodą DCF
str.163
Net promoter score
str.176
Share of wallet
str.185

Rozdział 3. Zarządzanie sprzedażą i dystrybucją towarów
str.191
Robert Kozielski, Jacek Pogorzelski, Michał Dziekoński, Marcin Ostachowski, Michał Medowski

Wprowadzenie
str.191
12-miesięczny trend sprzedaży
str.193
Dystrybucja numeryczna
str.199
Dystrybucja ważona
str.205
Braki towarów
str.211
Udział marki w sklepach prowadzących sprzedaż danej marki
str.216
Średni stan zapasów
str.222
Stan zapasów w dniach
str.228
Udział w miejscu na półce
str.234
Rotacja produktu na półce
str.239
Zakupy numeryczne
str.245
Zakupy ważone
str.250
Średnia sprzedaż marki w punkcie sprzedaży
str.255
Indeks cenowy
str.260
Zamiar (intencja) zakupu
str.265
Próbny zakup
str.270
Powtórny zakup
str.275
Stosowanie marki
str.280
Wskaźnik penetracji rynku
str.285
Wskaźnik pokrycia rynku
str.293
Wskaźnik kontroli sprzedaży
str.300
Średnia wartość zamówienia
str.307
Wskaźnik skuteczności sił sprzedaży
str.312
Stopa kanibalizacji
str.318

Rozdział 4. Komunikacja marketingowa
str.325
Robert Kozielski, Jacek Pogorzelski, Michał Dziekoński

Wprowadzenie
str.325
Spontaniczna świadomość marki
str.326
Pierwsza wymieniona marka
str.331
Wspomagana świadomość marki
str.336
Spontaniczna świadomość reklamy
str.341
Wspomagana świadomość reklamy
str.346
Zasięg reklamy
str.351
Efektywny zasięg reklamy
str.359
Częstotliwość reklamy
str.366
Efektywna częstotliwość reklamy
str.373
Wskaźnik intensywności kampanii reklamowej (GRP)
str.380
Wskaźnik OTS/OTH
str.386
Wskaźnik kosztu dotarcia do audytorium reklamy (CPP)
str.391
Wskaźnik kosztu dotarcia do tysiąca odbiorców (CPT)
str.397
Zasięg przypadkowy
str.406
Współczynnik szumu reklamowego
str.412
Współczynnik zapytań (reakcji klientów)
str.418
Wskaźnik kosztu sprzedaży (CPS)
str.424
Wskaźnik zamówień (konwersji)
str.432
Współczynnik dopasowania
str.441
Share of voice
str.449

Rozdział 5. E-commerce
str.455
Robert Kozielski, Grzegorz Mazurek

Wprowadzenie
str.455
Wskaźnik zapotrzebowania marki na serwis internetowy
str.456
Wskaźnik lepkości (śliskości) serwisu
str.462
Wskaźnik skupienia
str.468
Współczynnik świeżości
str.473
Wskaźnik personalizacji
str.479
Wskaźnik tempa zakupu
str.484
Wskaźnik skuteczności połączenia
str.489
Wskaźnik CTR
str.494
Wskaźniki kosztowe - CPA, CPC, CPM
str.499

Rozdział 6. Studia przypadków - wskaźniki marketingowe w działaniu
str.505
Robert Kozielski, Michał Dziekoński

Wprowadzenie
str.505
Firma Sunny - rynek B2C
str.506
Firma B2B Solutions - rynek B2B
str.515
Rozwiązania zadań
str.526
Pytania testowe
str.545
Robert Kozielski
Odpowiedzi do pytań testowych
str.589

Bibliografia
str.593

Alfabetyczna lista wskaźników marketingowych
str.601

Alfabetyczna lista angielskich nazw wskaźników marketingowych
str.603