Plany marketingowe

Wprowadzenie i podziękowania
str. 11

Jak najlepiej wykorzystać tę książkę?
str. 14

Elementy dydaktyczne
str. 19

O autorach
str. 21

Od autorów do czytelnika - ważne!
str. 23

1. Zrozumieć proces marketingowy
str. 27

Koncepcja marketingowa
str. 27

Funkcja marketingu
str. 28

Potencjał firmy
str. 29

Rola marketingu w działalności firmy
str. 30

Środowisko marketingowe
str. 32

Pragnienia klientów
str. 33

Kompozycja marketingowa
str. 35

Niezrozumienie istoty marketingu
str. 36

Czego chcą klienci?
str. 38

Czy występują jakieś różnice pomiędzy marketingiem na różnych rynkach: przemysłowym, konsumenckim i usługowym?
str. 39

Czy dział marketingu jest potrzebny?
str. 41

Pytania i zadania
str. 43

Podsumowanie rozdziału 1
str. 44

Ćwiczenia
str. 46

Przypisy
str. 52

2. Proces planowania marketingowego: 1. Główne etapy
str. 53

Wprowadzenie
str. 54

Co to jest planowanie marketingowe?
str. 54

Znaczenie planowania marketingowego
str. 55

Taktyczny czy strategiczny plan marketingowy?
str. 62

Skuteczność planowania marketingowego
str. 66

Miejsce planowania marketingowego w stosunku do ogólnego planowania w przedsiębiorstwie i innych funkcji
str. 67

Proces planowania marketingowego
str. 75

Co powinno się znaleźć w strategicznym planie marketingowym?
str. 86

Projektowanie i wdrażanie systemów planowania marketingowego
str. 87

Warunki wprowadzenia systemu strategicznego planowania marketingowego
str. 88

Miejsce planowania obsługi kluczowych klientów w cyklu planowania
str. 90

Miejsce planowania obsługi kluczowych klientów w strategicznym planowaniu marketingowym
str. 92

Pytania i zadania
str. 92

Podsumowanie rozdziału 2
str. 92

Ćwiczenia
str. 95

Przypisy
str. 103

3. Proces planowania marketingowego: 2. Obalenie mitów
str. 104

Wprowadzenie
str. 105

Naiwne wyobrażenia o planowaniu marketingowym
str. 106

Systemy planowania marketingowego: problemy projektowania i wdrażania
str. 109

Pożądane cechy systemów planowania marketingowego
str. 122

Ostatnia uwaga
str. 123

Pytania i zadania
str. 123

Podsumowanie rozdziału 3
str. 123

Ćwiczenia
str. 125

Przypisy
str. 132

4. Audyt marketingowy: 1. Audyt klientów i rynku
str. 133

Wprowadzenie
str. 133

Różnica pomiędzy klientami a konsumentami
str. 137

Udział w rynku
str. 139

Efekt Pareta
str. 143

Określenie rynku a segmentacja
str. 145

Jak należy przeprowadzić segmentację rynku?
str. 156

Spojrzenie w przyszłość
str. 172

Dlaczego segmentacja rynku ma zasadnicze znaczenie dla planowania marketingowego?
str. 175

Segmentacja - opisy przypadków
str. 176

Pytania i zadania
str. 187

Podsumowanie rozdziału 4
str. 187

Ćwiczenia
str. 189

Przypisy
str. 204

5. Audyt marketingowy: 2. Audyt produktu
str. 205

Wprowadzenie
str. 205

Znaczenie marki
str. 209

Zarządzanie kategorią
str. 221

Cykl życia produktu
str. 225

Dyfuzja innowacji
str. 230

Portfel produktów
str. 236

Koszty jednostkowe a udział w rynku
str. 237

Macierz BCG
str. 240

Szczegółowa, systematyczna metoda budowy portfela
str. 248

Połączenie koncepcji cyklu życia produktu z zarządzaniem portfelem
str. 261

Znaczenie analizy cyklu życia i zarządzania portfelem dla audytu marketingowego
str. 262

Pytania i zadania
str. 268

Podsumowanie rozdziału 5
str. 269

Ćwiczenia
str. 273

Przypisy
str. 282

6. Ustalanie celów i projektowanie strategii marketingowych
str. 283

Wprowadzenie
str. 283

Cele marketingowe - ich definicja i związek z ogólnymi celami przedsiębiorstwa
str. 286

Cele przedsiębiorstwa a cele marketingowe
str. 288

Jak się ustala cele marketingowe?
str. 290

Strategie konkurencji
str. 294

Strategiczne planowanie marketingowe - od czego zacząć?
str. 303

Opracowywanie nowych produktów, poszerzanie rynku, dywersyfikacja
str. 308

Strategie marketingowe
str. 310

Marketing w trudnych czasach
str. 313

Cele, strategie i rentowność marketingu
str. 316

Wnioski
str. 318

Pytania i zadania
str. 320

Podsumowanie rozdziału 6
str. 320

Ćwiczenia
str. 324

Przypisy
str. 348

7. Plan zintegrowanej komunikacji marketingowej
str. 349

Wprowadzenie
str. 349

Określenie celów komunikacji
str. 350

Wybór kompozycji komunikacyjnej
str. 354

Sporządzenie planu reklamy
str. 359

Komunikacja cyfrowa
str. 367

Promocja sprzedaży
str. 385

Pytania i zadania
str. 401

Podsumowanie rozdziału 7
str. 401

Ćwiczenia
str. 404

8. Plan sprzedaży
str. 413

Wprowadzenie
str. 413

Znaczenie sprzedaży osobistej
str. 414

Rola sprzedaży osobistej
str. 415

Ustalanie właściwej liczby sprzedawców
str. 417

Określenie zadań sprzedawców
str. 420

Poprawa wydajności pracy sprzedawców
str. 422

Zarządzanie zespołem sprzedawców
str. 423

Zarządzanie kluczowymi klientami
str. 425

Sporządzanie planu sprzedaży
str. 438

Planowanie portfela kluczowych klientów
str. 440

Podsumowanie rozdziału 8
str. 453

Pytania i zadania
str. 456

Ćwiczenia
str. 457

Przypisy
str. 464

9. Planowanie cen
str. 465

Wprowadzenie
str. 465

Ustalanie cen a księgowi
str. 466

Cele i portfel produktów
str. 470

Cykl życia produktu
str. 471

Pozycjonowanie produktu
str. 472

Konkurenci i potencjalni konkurenci
str. 473

Koszty
str. 474

Kanały dystrybucji
str. 476

Osiąganie przewagi nad konkurencją dzięki wartości użytkowej
str. 478

Sporządzanie planu cen
str. 482

Pytania i zadania
str. 486

Podsumowanie rozdziału 9
str. 486

Ćwiczenia
str. 490

Przypisy
str. 499

10. Plan zarządzania kanałami dystrybucji. Droga do rynku
str. 500

Wprowadzenie
str. 500

Wybór kanałów marketingowych
str. 502

Dystrybucja fizyczna
str. 520

Obsługa klienta
str. 531

Pytania i zadania
str. 538

Podsumowanie rozdziału 10
str. 538

Ćwiczenia
str. 542

Przypisy
str. 554

11. Plan zarządzania relacjami z klientem
str. 556

Wprowadzenie
str. 556

Uzasadnienie stosowania systemów zarządzania relacjami z klientem
str. 558

Etapowy model wdrażania zarządzania relacjami z klientem
str. 562

Dojrzałość integracji
str. 565

Dojrzałość interakcji
str. 579

Planowanie zarządzania relacjami z klientem: sieć zależności w generowaniu korzyści
str. 588

Pytania i zadania
str. 592

Podsumowanie rozdziału 11
str. 592

Ćwiczenia
str. 596

Przypisy
str. 599

12. Problemy wdrożeniowe planowania marketingowego
str. 600

Konsekwencje wielkości i zróżnicowania dla planowania marketingowego
str. 600

Wielkość przedsiębiorstwa
str. 603

Zróżnicowanie działalności
str. 604

Organizacja planowania marketingowego
str. 613

Fazy życia organizacji
str. 614

Proces planowania marketingowego a kultura organizacyjna przedsiębiorstwa
str. 628

Wnioski
str. 630

Przebieg procesu planowania marketingowego
str. 631

Dziesięć barier planowania marketingowego
str. 637

Pytania i zadania
str. 642

Podsumowanie rozdziału 12
str. 642

Ćwiczenia
str. 646

Przypisy
str. 654

13. Pomiar efektywności planowania marketingowego
str. 655

Trójpoziomowa struktura oceny efektywności działań marketingowych
str. 655

Co zalicza się do wydatków marketingowych?
str. 656

Co właściwie oznacza "wartość dodana"?
str. 658

Trzy odrębne poziomy pomiaru efektywności marketingu
str. 662

Pytania i zadania
str. 680

Podsumowanie rozdziału 13
str. 682

Ćwiczenia
str. 683

Podziękowania
str. 687

Przypisy
str. 688

14. Metodyczny system planowania marketingowego
str. 689

Część 1. Planowanie marketingowe. Wprowadzenie
str. 689

Część 2. System planowania marketingowego. Wprowadzenie
str. 692

Indeks
str. 733