Zarządzanie komercyjną firmą medyczną

Wykaz skrótów
str. 9

Wstęp
str. 11

Rozdział 1. Prawno-ekonomiczne podstawy przekształcania publicznych zakładów opieki zdrowotnej w komercyjne firmy medyczne
str. 13

1. Przesłanki prawno-ekonomiczne prywatyzacji i komercjalizacji jednostek publicznych
str. 13
2. Scenariusze przekształcania publicznych zakładów opieki zdrowotnej
str. 22
3. Sekurytyzacja długu po przekształcanej jednostce
str. 29
4. Case study przekształcenia publicznej jednostki w spółkę z o.o. - Szpital Powiatowy w Kamiennej Górze
str. 34

Rozdział 2. Instrumenty marketingowe pozyskiwania, obsługi i utrzymania klienta w komercyjnej firmie medycznej
str. 51

1. Gromadzenie, weryfikacja i wykorzystanie danych rynkowych
str. 52
2. Prowadzenie badań rynkowych i marketingowych w komercyjnej firmie medycznej
str. 54
3. Segmentacja rynku produktów i usług medycznych
str. 57
4. Marketing - mix w komercyjnej firmie medycznej
str. 59
4.1. Produkt
str. 59
4.2. Cena produktów i usług medycznych
str. 63
4.3. Promocja produktów i usług medycznych
str. 66
4.4. Dystrybucja produktów i usług medycznych
str. 67
5. Dodatkowe informacje na temat sposobów pozyskiwania i utrzymywania pacjentów
str. 68
6. Zastosowanie wybranych nowoczesnych koncepcji marketingowych w komercyjnej firmie medycznej
str. 70
6.1. Corporate Identity, czyli droga do tworzenia pozytywnego wizerunku firmy medycznej
str. 70
6.2. Customer Experience Management (CEM), czyli jak kształtowany jest obecnie nowy wymiar orientacji na pacjenta
str. 71
6.3. "Pańskie oko konia tuczy", czyli lobbing w sieci internetowej
str. 72
6.4. "I tak cię dopadnę", czyli kryptomarketing (marketing szeptany)
str. 73
6.5. Niekonwencjonalne sposoby pozyskiwania atencji pacjentów. Częściej niż 3 x 30 x 130, czyli ciągła walka o każde uderzenie serca pacjenta
str. 75
6.6. Co warto pamiętać, czyli kilka uwag końcowych
str. 75
6.7. Memento mori i carpe diem w jednym
str. 76

Rozdział 3. Źródła finansowania działalności komercyjnej firmy medycznej
str. 79

1. Finansowanie z ubezpieczeń społecznych
str. 79
2. Klienci instytucjonalni
str. 82
2.1. Przychody z medycyny pracy
str. 83
2.2. Przychody z abonamentów
str. 84
3. Klienci indywidualni
str. 87
4. Fundusze UE
str. 88
4.1. Finansowanie przedsięwzięć inwestycyjnych w komercyjnej firmie medycznej
str. 88
4.2. Podstawy wsparcia przedsięwzięć inwestycyjnych ze środków Unii Europejskiej
str. 88
4.2.1. Regionalne Programy Operacyjne
str. 95
4.2.2. Komercyjna firma medyczna jako beneficjent środków unijnych
str. 95

Rozdział 4. Planowanie w komercyjnej firmie medycznej
str. 99

1. Planowanie strategiczne: misja, wizja i cele strategiczne w komercyjnej firmie medycznej
str. 99
2. Metody i zasady budżetowania w komercyjnej firmie medycznej
str. 104
3. Proces tworzenia budżetu
str. 110
4. Ośrodki odpowiedzialności w komercyjnej firmie medycznej i ich wykorzystanie w procesie planowania
str. 116

Rozdział 5. Ocena kondycji finansowej komercyjnej firmy medycznej
str. 122

1. Podział kosztów całkowitych na koszty zmienne i koszty stałe w komercyjnej firmie medycznej
str. 123
2. Analiza progu rentowności w komercyjnej firmie medycznej
str. 127
2.1. Analiza progu rentowności w ośrodkach odpowiedzialności wykonujących jednorodne usługi medyczne
str. 128
2.2. Analiza progu rentowności w ośrodkach wykonujących różnorodne usługi medyczne
str. 133
2.3. Dźwignia operacyjna
str. 141
3. Analiza sprawozdania finansowego komercyjnej firmy medycznej
str. 142
3.1. Bilans
str. 142
3.2. Rachunek zysków i strat
str. 146
3.3. Wstępna analiza sprawozdania finansowego
str. 149
3.3.1. Analiza wstępna bilansu
str. 149
3.3.2. Analiza wstępna rachunku zysków i strat
str. 153
3.3.3. Analiza wskaźnikowa sprawozdania finansowego komercyjnej firmy medycznej
str. 155
3.3.4. Wskaźniki płynności
str. 156
3.3.5. Wskaźniki zadłużenia
str. 157
3.3.6. Wskaźniki rentowności
str. 158
3.3.7. Wskaźniki aktywności (sprawności działania)
str. 159

Rozdział 6. Coaching wiedzy medycznej jako instrument przewagi konkurencyjnej na rynku usług medycznych
str. 162

1. Usługi medyczne jako instrument rozwiązywania problemów klienta
str. 162
2. Kryteria świadczenia usług medycznych
str. 164
3. KCRM jako główny instrument zarządzania firmą medyczną
str. 166
4. Coaching wewnętrzny wiedzy medycznej
str. 168
5. Zewnętrzny coaching wiedzy medycznej. Coaching klienta
str. 172
6. Model coachingu procesowego w działaniach komercyjnej firmy medycznej (KFM)
str. 175
6.1. Model coachingu procesowego
str. 176
6.2. Funkcje coachingu procesowego w KFM
str. 178

Rozdział 7. Nowoczesne metody zarządzania w komercyjnej firmie medycznej
str. 189

1. Lean management
str. 191
1.1. Koncepcja
str. 191
1.2. Wskazówki wdrożeniowe
str. 193
1.3. Oczekiwane rezultaty wdrożenia metody
str. 198
2. Outsourcing
str. 201
2.1. Koncepcja
str. 201
2.3. Wskazówki wdrożeniowe
str. 202
2.3. Oczekiwane rezultaty wdrożenia metod
str. 204
3. Benchmarking
str. 204
3.1. Koncepcja
str. 204
3.2. Oczekiwane rezultaty
str. 207
3.3. Wskazówki wdrożeniowe
str. 207
4. Systemy zarządzania jakością
str. 213
4.1. Koncepcja
str. 213
4.2. Wskazówki wdrożeniowe
str. 218
4.2. Akredytacja szpitali
str. 228
4.2.1. Proces akredytacyjny
str. 230
4.3. Metody wspomagające zarządzanie jakością
str. 231
4.3.1. Diagram przebiegu (przepływu) procesu.
str. 232
4.3.2. Karta kontrolna.
str. 232
4.3.3. Arkusz analityczny.
str. 233
4.3.4. Wykres Ishikawy.
str. 233
4.3.5. Diagram Pareto i metoda ABC
str. 234
4.3.6. Histogram.
str. 236
4.3.7. Sześć sigma (ang. Six Sigma)
str. 237

Rozdział 8. Informatyzacja komercyjnej firmy medycznej według modelu SOA
str. 244

1. Otoczenie kontekstowe komercyjnej firmy medycznej
str. 246
2. Model
str. 247
3. Pacjent i jego otoczenie
str. 250
4. Ewidencje i katalogi w systemie
str. 255
5. Prawny aspekt informatyzacji i jej bezpieczeństwo
str. 256
6. Internet jako źródło wiedzy medycznej
str. 258
7. Komercyjna Firma Medyczna w Internecie
str. 261

Załącznik. Raport z przeglądu systemu komputerowego w świetle wymogów ustawy o ochronie danych osobowych
str. 263

Zakończenie
str. 267