Ocena efektywności szkoleń

Przedmowa
str. 9

Wprowadzenie
str. 11

Wydajność i efektywność szkoleń
str. 12

Definicje szkoleń
str. 12

Definicja szkoleń a ocena ich efektywności
str. 14

Część I
Znaczenie oceny efektywności szkoleń
str. 15

Rozdział 1. Cele oceny efektywności szkoleń
str. 17

Informacja zwrotna
str. 18

Kontrola
str. 19

Badania
str. 19

Ingerencja w proces szkoleniowy
str. 21

"Gry pozycyjne"
str. 22

Rozdział 2. Podejścia do oceny efektywności szkoleń
str. 24

Ocena oparta na celach
str. 24

Ocena ukierunkowana
str. 32

Ocena systemowa
str. 37

Ocena "sądowa"
str. 39

Ocena poprzedzająca program
str. 39

Rozdział 3. Wybrane zagadnienia związane z oceną efektywności szkoleń
str. 42

Obiektywność oceny efektywności szkolenia
str. 42

Sprawozdanie z procesu oceny
str. 42

Wykorzystanie wyników oceny efektywności szkoleń
str. 45

Kwestie etyczne
str. 46

Podsumowanie
str. 47

Część II
Ocena efektywności szkoleń
str. 49

Rozdział 4. Modele szkolenia
str. 51

Szkolenie indywidualne
str. 51

Model zwiększonej efektywności
str. 53

Podsumowanie
str. 56

Rozdział 5. Identyfikacja potrzeb szkoleniowych
str. 57

Trzy poziomy analizy
str. 57

Identyfikacja potrzeb szkoleniowych organizacji
str. 57

Czynniki wpływające na efektywność organizacji
str. 58

Identyfikacja potrzeb szkoleniowych na poziomie stanowiska pracy
str. 60

Identyfikacja indywidualnych potrzeb szkoleniowych
str. 63

Integracja trzech poziomów analizy
str. 66

Podsumowanie
str. 68

Rozdział 6. Etapy procesu uczenia się
str. 70

Szkolenie w kontekście organizacyjnym
str. 70

Wsparcie dla uczestników szkoleń przed rozpoczęciem zajęć
str. 71

Kolejność poszczególnych etapów programu szkoleniowego
str. 72

Gwarancja zastosowania zdobytej wiedzy i umiejętności w pracy
str. 79

Rozdział 7. Szkolenia w kontekście organizacyjnym
str. 83

Utrzymanie umiejętności, którymi pracownicy już dysponują
str. 83

Przygotowanie pracowników do wykonywania nowych zadań
str. 84

Dokument dotyczący polityki szkoleniowej
str. 86

Podsumowanie
str. 89

Część III
Ocena zmian zachodzących w wyniku szkolenia
str. 91

Rozdział 8. Sprawdzanie postępów w zdobywaniu wiedzy
str. 93

Poziomy wiedzy
str. 93

Narzędzia służące sprawdzaniu stopnia przyswojenia nowych wiadomości
str. 94

Wskaźnik przyrostu wiedzy
str. 98

Mapy poznawcze
str. 99

Ocena stosowania nabytej wiedzy w praktyce
str. 100

Rozdział 9. Sprawdzanie postępów w zdobywaniu nowych umiejętności
str. 102

Poziomy umiejętności
str. 102

Sprawdzanie stopnia opanowania umiejętności
str. 103

Profilowanie umiejętności
str. 105

Ocena stosowania nabytych umiejętności w praktyce
str. 107

Rozdział 10. Sprawdzanie stopnia zmiany postaw i zachowań
str. 110

Zmiana postaw a zmiana umiejętności
str. 110

Badanie reakcji uczestników na odbyte szkolenie
str. 110

Zbieranie opinii na temat procesu uczenia się
str. 111

Analiza zachowań
str. 112

Kwestionariusze wypełniane na zakończenie kursu
str. 114

Szkolenia kształtujące postawy
str. 117

Ankiety zróżnicowane semantycznie
str. 118

Siatka konstruktów Kelly'ego
str. 118

Obserwacja zmian postaw i zachowań w miejscu pracy
str. 123

Skale zachowań
str. 123

Rozdział 11. Zmiana efektywności organizacji
str. 127

Poprawa efektywności jednostek
str. 127

Poprawa efektywności zespołów
str. 131

Poprawa efektywności organizacji
str. 136

Rozdział 12. Kalkulacja kosztów szkoleń
str. 147

Koszty szkolenia
str. 147

Porównywanie efektywności alokacji środków finansowych na różne szkolenia
str. 149

Porównywanie kosztów i korzyści
str. 151

Analiza wpływu
str. 153

Zwiększanie wartości pracowników dla firmy
str. 156

Podsumowanie
str. 160

Zakończenie
str. 161

Dodatek I. Analiza wyników testu
str. 169

Dodatek II. Przygotowywanie badania kwestionariuszowego i analiza danych
str. 184

Dodatek III. Przygotowywanie wywiadu i analiza danych
str. 193

Dodatek IV Obserwacja jako narzędzie przeprowadzania oceny
str. 198

Wybrana literatura
str. 203

Bibliografia
str. 205

Indeks
str. 211