Menedżer coachem. Jak rozmawiać by osiągnąć rezultat

O autorach
str. 11

Podziękowania
str. 15

Przedmowa
str. 17

Wprowadzenie
str. 21
Dla kogo jest ta książka?
str. 22
Jaki cel przyświecał jej napisaniu?
str. 22
Czemu służy coaching?
str. 23

Część I. Grunt
str. 25

Rozdział 1. Poglądowe wprowadzenie
str. 27

Współczesny świat i menedżer
str. 27
Definicje, istota, cele coachingu
str. 29
Po co coaching?
str. 34
Dane o coachingu
str. 36
Menedżer jako coach
str. 39
Specyfika coachingu menedżerskiego
str. 46

Rozdział 2. Miejsce coachingu we współczesnym świecie biznesu
str. 49

Kierunki zmian w świecie biznesu - wyzwania dla organizacji
str. 49
Rola menedżerów
str. 51

Część II. Fundamenty
str. 57

Rozdział 3. Menedżer i coach
str. 59

Rola coacha
str. 59
Atrybuty dobrego menedżera-coacha
str. 64
10 przykazań menedżera-coacha
str. 72
10 zasad menedżera-coacha
str. 73
Wpływ wartości wyznawanych przez menedżera-coacha na jego zespół
str. 74

Rozdział 4. Człowiek
str. 77

Kim jest człowiek?
str. 77
Rozumienie osoby
str. 78
Wskaźniki, które sygnalizują problemy psychologiczne coachowanego
str. 86

Rozdział 5. Zmiana
str. 88

Kilka słów o zmianie
str. 88
Zmiana osobista
str. 89
Opór
str. 99

Rozdział 6. SFA - koncentracja na rozwiązaniach
str. 103

Solution Focused Approach - podejście skupione na rozwiązaniu
str. 103
Solution Focused Coaching - coaching skupiony na rozwiązaniu
str. 107
Narzędzia umożliwiające kreowanie rozwiązań
str. 108
Rozmowy oparte na SFC
str. 109

Rozdział 7. Dialog
str. 111

O pracy menedżera-coacha
str. 111
Efektywna komunikacja
str. 112
Co wpływa na komunikację?
str. 113
Dialog coachingowy
str. 116
Mówienie - pytanie
str. 119
Rozmowy coachingowe
str. 121
Rozmowy wspierające
str. 124
Język
str. 128
Opowiadanie historii
str. 130
Styl coachingu
str. 132

Część III. Filary
str. 135

Rozdział 8. Relacja
str. 137

Relacja coachingowa
str. 137
Wskaźniki relacji
str. 138
Budowanie relacji coachingowej
str. 142
Zaangażowanie w relację coachingową
str. 143

Rozdział 9. Zaufanie
str. 146

Czym jest zaufanie
str. 146
Korzenie naszej tendencji do ufania albo nieufania drugiej osobie
str. 148
Zaufanie i przywództwo
str. 150
Dlaczego zaufanie jest ważne?
str. 151
Budowanie zaufania
str. 153
Zaufanie do samego siebie
str. 159
Okazywanie zaufania
str. 159
Brak zaufania w organizacjach
str. 160

Rozdział 10. Przekonania
str. 161

Przekonania i cykl osiągania rezultatów
str. 161
Praca z przekonaniami
str. 163
Zniekształcenia myślenia
str. 170

Rozdział 11. Emocje i motywacja
str. 173

Emocje
str. 173
Motywacja
str. 174
Coaching i emocje
str. 175

Rozdział 12. Narzędzia
str. 180

Narzędzia i techniki w coachingu
str. 180
Ty jako narzędzie coachingu
str. 182
Słuchanie
str. 186
Zadawanie pytań
str. 197
Przeformułowywanie (reframing)
str. 218
Obserwacja
str. 220
Informacja zwrotna (feedback)
str. 222
Perspektywy
str. 231
Skalowanie
str. 234
Poszukiwanie wyjątków
str. 235
Komplementowanie
str. 236
Zasoby
str. 236
Metafory
str. 236
Działanie
str. 238
Doradzanie klientom
str. 240
Struktury prowadzenia rozmów
str. 241

Część IV. Dach
str. 255

Rozdział 13. Proces coachingu
str. 257

Ogólna struktura procesu coachingu
str. 257
Badanie potrzeb coachingowych
str. 258
Określanie celów
str. 263
Negocjowanie oczekiwań wobec coachingu i kontrakt coachingowy
str. 264
Cykl coachingu
str. 267
Z czego składa się sesja coachingowa?
str. 269
Inicjowanie relacji coachingowej
str. 269
Rozumienie sytuacji, w której dana osoba się znajduje
str. 270
Zamykanie relacji coachingowej
str. 273

Rozdział 14. Zagrożenia i wyzwania dla menedżerów stosujących coaching
str. 275

Zagrożenia
str. 275
Twoje ego
str. 276
Jak nie zostać ratownikiem ani prześladowcą?
str. 278
Siła nawyków
str. 279
Oczekiwania zwierzchników
str. 280
Jak ruszyć lokomotywę?
str. 281

Rozdział 15. Rady praktyków
str. 283

Jak się przygotowywać do sesji coachingowej?
str. 283
Co robić, żeby coaching był bardziej efektywny?
str. 287
Rady związane z prowadzeniem coachingu
str. 287
Zasady i wskazówki dla wszystkich, którzy rozpoczynają coaching
str. 288
Trzy reguły pomagania innym
str. 294

Rozdział 16. Wskazówki na drogę
str. 298

Doskonalenie się
str. 298
Kiedy zacząć stosować coaching?
str. 298
Ile jeszcze muszę się uczyć?
str. 299
Gdzie szukać wsparcia?
str. 300

Na zakończenie
str. 303

Bibliografia (polecana literatura dodatkowa)
str. 305

Indeks
str. 309