Konsument w centrum uwagi

Autorzy: Britt C. Beemer , Robert L. Shook

Cena podstawowa brutto: 73,00 zł
Twoja cena: 36,50 zł

Szczegóły towaru:
Tytuł oryginału: THE CUSTOMER RULES. The 14 Indispensable, Irrefutable, and Indisputable Qualities of the Greatest Service Companies in the World
Seria: ZARZĄDZANIE i MARKETING
Wydawnictwo: Wolters Kluwer Polska - OFICYNA
Wydanie: 1
Rok publikacji: 2010
Rodzaj: poradnik
ISBN: 978-83-264-0059-9
Okładka: miękka
Format: B5 (176 x 250 mm)
Liczba stron: s. 352
Kod towaru: OFE-0511:W01P01

Realizacja: Wysłanie paczki w 48 h (dni robocze) + czas dostawy. Dostawa GRATIS POCZTĄ przy zamówieniu już od 20 zł, KURIER GRATIS - od 190 zł

Zobacz

Zobacz fragment

opis

Co jest najważniesze w świecie firm usługowych? Jak można osiągnąć przewagę nad konkurencją? Książka C. Britta Beemera i Roberta L. Shooka, amerykańskich badaczy rynku, daje wiele wartościowych odpowiedzi na te pytania, wynikających z przekonania, że najważniesze jest postawienie konsumenta w centrum uwagi.

Dzięki tej książce dowiesz się między innymi:

dlaczego sprzedaż usług różni się od sprzedaży produktów,
jak kultura firmy wpływa na sukces,
czy ważniejsi są konsumenci, czy akcjonariusze.

Wszystkie analizy zawarte w książce Konsument w centrum uwagi są oparte na doświadczeniu najlepszych na świecie firm usługowych, takich jak Johnson&Johnson, Wal-Mart, RE/MAX, Four Seasons czy Google. Jej lektura pozwoli menedżerom firm świadczących usługi przekonać się, że tylko skoncentrowanie się na potrzebach klienta gwarantuje przetrwanie i osiągnięcie rynkowwego sukcesu.

Description »

Zobacz spis treści »

Podziękowania
str.9

Wprowadzenie
str.11

Rozdział 1. Wszyscy w firmie dbają o klienta
str.19

Rozdział 2. Najpierw wypromuj swoich pracowników
str.37

Rozdział 3. Kultura firmy
str.63

Rozdział 4. Duża firma, małe sprawy
str.95

Rozdział 5. Doznania konsumenta - przed sprzedażą, w jej trakcie i po niej
str.118

Rozdział 6. Podejście personalne
str.143

Rozdział 7. Najważniejszy jest czas
str.172

Rozdział 8. Dlaczego sprzedaż usług różni się od sprzedaży produktów? 197

Rozdział 9. Kiedy rządzi cena
str.214

Rozdział 10. Wielopoziomowość grup klientów
str.232

Rozdział 11. Najpierw konsumenci, potem akcjonariusze
str.252

Rozdział 12. Potęga silnej marki
str.266

Rozdział 13. Wartość konsumenta
str.295

Rozdział 14. Zmiany są procesem stałym
str.313

Posłowie
str.336

Indeks
str.339

O autorach
str.349

Table of contents »

zobacz również

Geniusz konsumenta. Prowadzenie firmy skoncentrowanej na oczekiwaniach nabywców

Peter Fisk