Mediacje. Praktyczne strategie rozwiązywania konfliktów

Wstęp
str. 11

Część pierwsza
Istota procesu rozwiązywania sporów i mediacji

1. Sposoby zarządzania konfliktami i ich rozwiązywania
str. 19
Spór Singson - Whittamore
str. 19
Zarządzanie konfliktem i sposoby jego rozwiązywania
str. 21
Postępowanie mediacyjne
str. 29
Definicja mediacji
str. 30
Wykorzystanie mediacji na przestrzeni wieków
str. 35
Współczesne wykorzystanie mediacji
str. 37
Mediacja na świecie
str. 47

2. Jak działa mediacja
str. 57
Różnorodność ról i procedur mediacyjnych
str. 57
Różnice w dyrektywności oraz poglądach mediatora na temat głównego obszaru koncentracji
str. 67
Mediacja, kultura i płeć kulturowa
str. 69
Podejście do opisywania procesu mediacji
str. 70
Czynności mediacyjne: działania i interwencje
str. 71
Tworzenie hipotez i działania mediacyjne
str. 73
Etapy mediacji
str. 78
Zmienne wpływające na strategię i działania mediacyjne
str. 79

Część druga
Budowanie zrębów efektywnej mediacji

3. Nawiązanie kontaktu ze stronami w sporze
str. 95
Zadania mediatora na etapie włączania się w mediacje
str. 100
Praktyka włączania się do mediacji
str. 106

4. Wybór strategii prowadzenia mediacji
str. 111
Relacja mediator - uczestnik i podejmowanie decyzji
str. 112
Wybór sposobu i sceny
str. 113
Interesy, które muszą być zaspokojone
str. 113
Możliwe wyniki sporu
str. 114
Zakres dostępnych sposobów
str. 117
Kryteria wyboru sposobu i sceny
str. 121
Zgoda na sposób i scenę
str. 123
Koordynacja sposobów i scen
str. 124

5. Zbieranie i analizowanie podstawowych informacji
str. 127
Schemat analizy
str. 128
Metody zbierania informacji
str. 129
Obserwacja bezpośrednia i wizje lokalne
str. 129
Osoba zbierająca informacje
str. 130
Strategie zbierania informacji
str. 131
Sposoby prowadzenia wywiadów
str. 136
Słuchanie i zadawanie pytań
str. 139
Analiza konfliktu
str. 144
Przedstawienie spierającym się stronom informacji i ich analizy
str. 150

6. Projektowanie szczegółowego planu mediacji
str. 153
Uczestnicy negocjacji
str. 155
Miejsce negocjacji
str. 160
Aranżacja przestrzeni
str. 161
Procedury negocjacyjne
str. 163
Kwestie, interesy i opcje porozumienia
str. 165
Kondycja psychiczna stron
str. 165
Podstawowe reguły i wskazówki postępowania
str. 168
Przygotowanie ogólnego planu na pierwsze wspólne spotkanie negocjacyjne stron
str. 169
Edukowanie stron
str. 171
Możliwe blokady
str. 172

7. Budowanie zaufania i współpracy
str. 173
Silne emocje
str. 174
Aspekty emocji
str. 175
Nierealistyczne i realistyczne konflikty i emocje
str. 177
Reagowanie na negatywne emocje
str. 179
Stereotypy i błędna percepcja
str. 189
Analogia maski-złudzenia
str. 189
Wzmacnianie zmiany percepcyjnej
str. 192
Trudności z uznaniem prawa do wysuwania roszczeń przez drugą stronę
str. 194
Brak zaufania
str. 197
Słaba komunikacja
str. 201
Komunikacja niewerbalna
str. 205
Różnice kulturowe
str. 209

Część trzecia
Prowadzenie efektywnych mediacji

8. Rozpoczęcie sesji mediacyjnej
str. 215
Monolog mediatora
str. 216
Prezentacje stanowisk stron
str. 224
Facylitacja komunikacji i wymiany informacji
str. 231
Tworzenie pozytywnego klimatu emocjonalnego
str. 232
Różnice kulturowe
str. 233
Przejście do kolejnego etapu
str. 235

9. Wskazywanie kwestii i ustalanie porządku działań
str. 237
Obszary tematyczne i kwestie
str. 238
Identyfikowanie i formułowanie kwestii
str. 240
Zmienne występujące przy formułowaniu i przeformułowaniu kwestii
str. 241
Tworzenie planu działań
str. 248
Proceduralne wsparcie przez mediatora
str. 252
Różnice kulturowe
str. 253

10. Ujawnianie ukrytych interesów stron uczestniczących w sporze
str. 257
Trudności przy wskazywaniu kwestii
str. 257
Procedury wskazywania interesów
str. 260
Stworzenie pozytywnego nastawienia do ustalania interesów
str. 261
Metody pośrednie służące identyfikowaniu interesów
str. 262
Bezpośrednie procedury służące poznawaniu interesów
str. 263
Stanowiska, interesy i blefowanie
str. 264
Wskazywanie interesów, akceptacja i porozumienie
str. 267
Formułowanie wspólnych oświadczeń o problemach w kontekście interesów
str. 268
Różnice kulturowe
str. 270

11. Generowanie opcji porozumienia
str. 273
Świadomość potrzeby posiadania opcji
str. 274
Odwodzenie stron od stanowisk niemożliwych do zaakceptowania
str. 275
Strategie generowania opcji
str. 277
Ogólne procedury tworzenia opcji
str. 280
Konkretne procedury generowania opcji
str. 285
Fora generowania opcji
str. 292
Typy opcji porozumienia
str. 293
Generowanie opcji w sprawie Singson - Whittamore
str. 295
Różnice kulturowe
str. 297

Część czwarta
Dochodzenie do porozumienia

12. Analiza opcji porozumienia
str. 301
Przedział zgodności
str. 302
Określenie przedziału zgodności
str. 307
Ewaluacja opcji w przypadku Singsona i Whittamore'a
str. 310
Różnice kulturowe
str. 310

13. Negocjacje końcowe i zamknięcie sprawy
str. 313
Końcowe negocjowanie kwestii merytorycznych i proceduralnych
str. 313
Stopniowe zbliżanie stanowisk
str. 314
Przeskok do porozumienia
str. 317
Formuły postępowania oraz uzgodnienia w kwestii zasad
str. 319
Proceduralne środki dochodzenia do decyzji merytorycznych
str. 321
Możliwe materialne i proceduralne rezultaty konfliktu
str. 324
Nieprzekraczalne terminy
str. 326
Mediatorzy i zarządzanie terminami
str. 329
Kultura, czas i terminy
str. 334
Satysfakcja psychologiczna i redefinicja relacji stron
str. 335
Różnice kulturowe
str. 349

14. Osiągnięcie formalnej ugody lub porozumienia
str. 351
Satysfakcja proceduralna oraz implementacja i monitoring
str. 351
Kryteria wywiązywania się z porozumień oraz etapy implementacji
str. 354
Monitorowanie realizacji porozumienia
str. 355
Monitoring i podejścia uwarunkowane kulturowo
str. 356
Warunki i procedury rozwiązywania przyszłych sporów
str. 357
Osiągnięcie satysfakcji merytorycznej i sformalizowanie porozumienia
str. 359
Porozumienie merytoryczne i sposoby zwiększania poczucia zobowiązania
str. 360
Zamknięcie, rytuał i symboliczne działania zamykające konflikt
str. 367
Różnice kulturowe
str. 368

15. Strategie radzenia sobie z sytuacjami szczególnymi
str. 371
Spotkania na osobności
str. 372
Wpływ wywierany przez mediatora
str. 380
Zarządzanie procesem negocjacji
str. 385
Równowaga sił pomiędzy stronami
str. 392
Fundamentalne strategie radzenia sobie z historycznymi źródłami konfliktów
str. 395
Podejścia do prowadzenia mediacji w sporach odzwierciedlającychłębokie różnice wartości
str. 403
Podejścia pozwalające reagować na pojawienie się różnic w wartościach bez zmieniania przekonań stron
str. 410
Podejścia do tworzenia nowych powszechnie respektowanych wartości
str. 426
Zwrócenie się w sprawie konfliktu wartości do osoby trzeciej w celu podjęcia decyzji
str. 427

16. Strategie postępowania w mediacji wielostronnej
str. 429
Negocjacje oraz zespoły
str. 429
Typy rzeczników
str. 435
Negocjacje wielostronne
str. 436
Zespoły a ich mocodawcy
str. 440

17. Stosowanie dobrych praktyk w mediacji
str. 445
Stowarzyszenia i konferencje
str. 445
Kodeksy etyki oraz standardy dobrych praktyk
str. 449
Szkolenie, edukacja oraz doskonalenie zawodowe
str. 452
Promowanie mediacji oraz zapewnianie kompetencji i jakości
str. 464

Podsumowanie
str. 469

Wykaz stowarzyszeń i organizacji profesjonalnie zajmujących się rozwiązywaniem sporów oraz zestawienie czasopism branżowych i materiałów szkoleniowych
str. 475

Literatura
str. 509

Słowo o Autorze
str. 535

Indeks nazwisk
str. 537

Indeks rzeczowy
str. 545