Public relations w sferze publicznej. Wizerunek i komunikacja

Wykaz skrótów
str. 17

Wstęp
str. 21

Część pierwsza

Wizerunek
str. 23

Rozdział pierwszy
O potrzebie wizerunku i jego elementach
str. 25

I. O wizerunku (Aleksandra Szadok-Bratuń, Marek Bratuń)
str. 25

1. Leksykalno-doktrynalne definicje wizerunku
str. 25

2. Między wizerunkiem, tożsamością, osobowością i reputacją
str. 34

3. Corporate identity design
str. 38

4. Prognozy
str. 43

II. Dlaczego podmioty sfery publicznej powinny dbać o wizerunek i co z tego wynika (Magdalena Tabernacka)
str. 44

Rozdział drugi
Reputacja podmiotów sfery publicznej i opinia o nich (Magdalena Tabernacka)
str. 47

I. Reputacja, opinia, wizerunek
str. 47

II. Zaufanie w kontaktach obywateli z władzą
str. 50

1. Wzbudzanie i utrwalanie zaufania
str. 50

2. Zaufanie i poczucie bezpieczeństwa obywateli
str. 53

3. Zaufanie i identyfikowanie się obywateli z władzą i władzy z obywatelami
str. 55

4. Zaufanie a sprawność i skuteczność działania organów i instytucji sfery publicznej
str. 59

5. Tworzenie atmosfery zaufania w działaniach public relations w sferze publicznej
str. 61

III. Atrakcyjność władzy
str. 63

1. Jakie korzyści daje atrakcyjna władza
str. 63

2. Władza sympatyczna
str. 65

3. Szacunek do władzy
str. 70

IV. Wizerunkowe wpadki podmiotów w sferze publicznej
str. 72

1. Wizerunek a standardy społeczne i prawne
str. 72

2. Władza dyskryminująca
str. 75

3. Władza intruzywna
str. 76

4. Uwaga, złodzieje!
str. 79

5. Ale leń!
str. 81

6. Czy ktoś się w ogóle na tym zna?
str. 81

7. Gdy odbity blask staje się cieniem
str. 82

8. Sprzyjanie "obcym"
str. 84

9. Portret z nepotami
str. 84

10. Przeciwdziałanie wpadkom wizerunkowym i radzenie sobie z nimi
str. 86

A. Realna strategia autoprezentacyjna
str. 86

B. Żal, pokuta i zadośćuczynienie
str. 88

C. Taka jest nasza rola
str. 90

D. To dla waszego dobra
str. 91

E. To nie moja wina
str. 92

F. Chłopiec do bicia
str. 94

G. Przecież nic takiego się nie stało
str. 94

H. Tak naprawdę jesteśmy dobrzy i użyteczni społecznie
str. 95

I. Naprawdę nic się nie stało - o konieczności i potrzebie sprostowań
str. 97

Rozdział trzeci
Tożsamość podmiotów sfery publicznej
str. 105

I. Czynniki kształtujące tożsamość podmiotów sfery publicznej (Magdalena Tabernacka)
str. 105

II. Wizerunek i tożsamość podmiotów sfery publicznej (Magdalena Tabernacka)
str. 112

1. Wzajemne powiązanie
str. 112

2. Elementy tożsamości mające znaczenie dla wizerunku podmiotów sfery publicznej i problem ich trwałości
str. 115

III. Dobra osobiste jednostek samorządu terytorialnego (Elżbieta Klat-Górska, Adam Ostapski)
str. 121

1. Cecha osobowości prawnej jednostek samorządu terytorialnego
str. 121

2. Dobra osobiste jednostek samorządu terytorialnego - wartości niemajątkowe i przesłanki ich ochrony
str. 122

3. Źródła katalogu dóbr osobistych jednostek samorządu terytorialnego
str. 127

4. Wolność słowa i prasy a dobra osobiste jednostek samorządu terytorialnego
str. 134

IV. Nazwa geograficzna miejscowości - dobro powszechne, dobro osobiste czy dobro mieszkańców? (Aleksandra Jakubowska)
str. 141

Rozdział czwarty
Elementy wizerunku mające znaczenie dla identyfikacji podmiotów sfery publicznej (Magdalena Tabernacka)
str. 159

I. Identyfikacja wizualna
str. 159

1. Znaczenie identyfikacji wizualnej
str. 159

2. Herby i flagi
str. 162

3. Logo
str. 166

4. Wzornictwo
str. 168

II. Identyfikacja funkcji
str. 170

1. Nazwy organów i instytucji
str. 170

2. Nazwy funkcji oraz tytuły zawodowe i kurtuazyjne
str. 173

III. Identyfikacja przez architekturę i wystrój wnętrz
str. 174

1. Architektoniczna autoprezentacja
str. 174

2. Wizerunek we wnętrzu
str. 177

3. Architektura i założenia przestrzenne jako afirmacja postaw
str. 179

Rozdział piąty
Podmioty biorące udział w kształtowaniu wizerunku organów i instytucji sfery publicznej
str. 185

I. Kto i dlaczego powinien działać na rzecz wizerunku podmiotów sfery publicznej (Magdalena Tabernacka)
str. 185

II. Rzecznicy prasowi (Magdalena Tabernacka)
str. 186

1. Wymogi prawne zatrudniania rzeczników prasowych i inne powody, dla których warto to robić
str. 186

2. Organizacja pracy rzeczników prasowych podmiotów sfery publicznej
str. 189

3. Standardy działalności rzeczników prasowych podmiotów sfery publicznej
str. 191

III. Osoby z wnętrza (Magdalena Tabernacka)
str. 193

IV. Wydziały ds. promocji jednostek samorządu terytorialnego (Bartosz Olszewski)
str. 195

1. Kontekst działania wydziałów ds. promocji jednostek samorządu terytorialnego
str. 195

2. Po co wydział ds. promocji w jednostkach samorządu terytorialnego
str. 196

3. Zakres zadań wydziałów ds. promocji jednostek samorządu terytorialnego
str. 200

4. Obowiązki, uprawnienia i odpowiedzialność pracowników wydziałów ds. promocji
str. 205

V. Spin doktorzy i ich usługi (Magdalena Tabernacka)
str. 208

VI. Społeczni ambasadorowie (Magdalena Tabernacka)
str. 210

Rozdział szósty
Kształtowanie wizerunku podmiotów sfery publicznej i zarządzanie nim
str. 211

I. Strategiczne założenia kształtowania wizerunku podmiotów sfery publicznej (Magdalena Tabernacka)
str. 211

II. W kierunku etyki public relations w administracji publicznej i etycznego wymiaru kształtowania jej wizerunku (Renata Raszewska-Skałecka)
str. 215

1. W kwestii etycznego systemu administracji publicznej
str. 215

2. Najważniejsze techniki kształtowania wizerunku jednostek administracji publicznej w ramach public relations
str. 227

3. Rola urzędnika w budowaniu wizerunku jednostek administracji publicznej w działaniach public relations
str. 229

III. Etyka w public relations narzędziem kształtowania wizerunku jednostek administracji publicznej - etyczny wizerunek urzędu i urzędnika (Renata Raszewska-Skałecka)
str. 235

1. Etyczny wizerunek administracji publicznej - jej urzędu i urzędnika w odbiorze społecznym
str. 235

2. Kodeks etyczny jako element budowania pozytywnego wizerunku urzędu i urzędnika administracji publicznej
str. 235

3. Poradnik klienta - prawa i sposoby załatwiania spraw w urzędzie administracji publicznej. Kreowanie wizerunku poprzez internet
str. 238

4. Polityka jakości i system zarządzania jakością w urzędzie administracji publicznej - certyfikat systemu zarządzania jakością
str. 245

5. Ankieta jako społeczna ocena diagnozowania jakości usług i funkcjonowania urzędu administracji publicznej
str. 246

IV. Identyfikacja wizualna gminy w postępowaniu egzekucyjnym w administracji (Lidia Klat-Wertelecka)
str. 250

1. Postępowanie egzekucyjne w administracji jako płaszczyzna identyfikacji wizualnej gminy
str. 250

2. Odcisk pieczęci urzędowej wierzyciela w tytule wykonawczym
str. 251

3. Konsekwencje braku odcisku pieczęci wierzyciela w tytule wykonawczym
str. 254

4. Tryb stosowania pieczęci urzędowych przez organ gminy
str. 257

5. Wnioski
str. 261

V. Wykorzystanie faktu wdrażania systemu zarządzania przez jakość (normy ISO z serii 9000) jako instrument budowania pozytywnego wizerunku administracji publicznej (Katarzyna Wilk-Widuch)
str. 262

1. Współczesne postrzeganie administracji publicznej
str. 262

2. Różnice w funkcjonowaniu sektora prywatnego i publicznego, ich wpływ na zmiany w organizacji
str. 264

3. Normy ISO 9000 - charakterystyka
str. 266

4. Dokumentowanie, ocena i certyfikacja systemu zarządzania jakością
str. 267

5. Motywy wdrażania systemu zarządzania przez jakość w administracji publicznej
str. 269

A. Zły wizerunek administracji
str. 269

B. Uporządkowanie organizacji
str. 270

C. Chęć rozwiązywania problemów społecznych
str. 271

D. Otoczenie
str. 271

6. Proces wdrażania norm ISO - łatwy czy trudny?
str. 272

7. Urząd w oczach petenta-klienta
str. 274

VI. Działalność sponsoringowa organów administracji publicznej jako narzędzie kształtowania wizerunku (Maciej Błażewski)
str. 275

1. Zakres działalności sponsoringowej organów administracji publicznej
str. 275

2. Cel działalności sponsoringowej organu administracji publicznej
str. 277

3. Formy działalności sponsoringowej organu administracji publicznej
str. 278

4. Założenia teoretyczne podejmowania działalności sponsoringowej przez organy administracji publicznej
str. 280

VII. Ubiór jako element kształtowania wizerunku osób pełniących funkcje publiczne (Patrycja Rychlak)
str. 285

1. Ubiór w autoprezentacji
str. 285

2. Udział stylistów w kształtowaniu wizerunku osób publicznych
str. 286

3. Zasady komponowania
str. 288

A. Zasady wynikające z protokołu dyplomatycznego
str. 288

B. Zasady komponowania ubioru warunkowane normami społecznymi i kulturowymi
str. 291

C. Zasady komponowania ubioru warunkowane trendami mody
str. 293

4. Pozostałe elementy wizerunku
str. 296

A. Makijaż
str. 296

B. Akcesoria i dodatki
str. 297

Rozdział siódmy
Internet jako medium wizerunkowe
str. 299

I. Możliwości i zagrożenia dla wizerunku podmiotów sfery publicznej związane z wykorzystaniem internetu jako narzędzia kształtowania wizerunku (Magdalena Tabernacka)
str. 299

II. Narzędzia służące do prowadzenia działań public relations na stronach internetowych administracji publicznej (Lidia Konieczka)
str. 301

1. Internet jako nowy obszar działań public relations
str. 301

2. Strona (serwis, portal, witryna) internetowa
str. 303

A. Strona internetowa - narzędzie public relations
str. 303

B. Użyteczność (funkcjonalność, ergonomia) stron WWW
str. 306

C. Domena
str. 307

D. Optymalizowanie i pozycjonowanie
str. 308

E. System identyfi kacji wizualnej
str. 309

F. Komponenty strony internetowej wykorzystywane w działaniach public relations
str. 310

a) Strona główna
str. 310

b) Dla mediów lub centrum prasowe
str. 315

c) Newsletter
str. 317

d) RSS lub ATOM
str. 318

e) e-Urząd
str. 318

f) Galerie zdjęć
str. 320

g) Obcojęzyczne wersje serwisów internetowych
str. 320

h) Ułatwienia dla niepełnosprawnych
str. 323

i) Wersja mobilna
str. 325

j) Ankiety, sondaże
str. 325

k) Konsultacje społeczne na stronach internetowych
str. 326

l) Fora dyskusyjne
str. 328

m) Przekierowanie do portali społecznościowych
str. 328

n) Poczta elektroniczna
str. 330

o) Licznik odwiedzin
str. 331

3. Biuletyn Informacji Publicznej
str. 332

4. Inne zastosowania internetu
str. 335

5. Perspektywy na przyszłość
str. 339

III. Wykorzystanie mediów społecznościowych do działań public relations na stronach internetowych jednostek samorządów lokalnych - przyszłość komunikacji z obywatelem? (Bogumiła Myers)
str. 339

1. Definicja i rozwój mediów społecznościowych
str. 339

2. Przygotowanie samorządów lokalnych do korzystania z mediów społecznych
str. 344

3. Właściwe wykorzystanie mediów społecznościowych przez samorządy lokalne
str. 351

Określenie celu zastosowania mediów społecznościowych
str. 351

Odpowiednie przygotowanie przed rozpoczęciem korzystania z mediów społecznościowych
str. 353

Zgodność działań z obowiązującym prawem
str. 353

Zespół pracowników odpowiedzialny za media społecznościowe
str. 354

Projekt strony głównej, w tym linków do mediów społecznościowych
str. 356

Prowadzenie działań w sposób świadomy i zorganizowany
str. 359

Monitoring skuteczności działań i wdrażanie postępowań korekcyjnych
str. 361

4. Regulacja korzystania z mediów społecznościowych i rozwój dobrych zasad
str. 366

5. Szkolenia na temat mediów społecznościowych skierowane do administracji publicznej
str. 369

6. Przyszłość mediów społecznościowych w transformacji media relationship poprzez public relationship do community relationship
str. 371

IV. Domena kancelarii prawniczej - konstrukcja prosta i złożona, teoretyczna i praktyczna, informatyczna i prawnicza (Aleksandra Szadok-Bratuń)
str. 373

1. Witryna internetowa kancelarii
str. 373

2. Wybór domeny
str. 376

3. Rejestracja domeny
str. 382

4. Zastrzeżenie domeny
str. 384

5. Sąd domenowy
str. 387

6. W stronę "prawa domenowego"
str. 389

V. Rola Internetu w public relations (Marek Bratuń)
str. 392

1. Internet, wizerunek, public relations
str. 392

2. Witryna jako narzędzie PR
str. 396

3. E-mail jako narzędzie PR
str. 397

4. Komunikatory i blogi
str. 398

5. Biuro prasowe w Internecie
str. 399

6. Reklama w Internecie
str. 400

7. Prognozy
str. 403

Część druga

Komunikacja
str. 405

Rozdział pierwszy
Uwarunkowania komunikacyjne w public relations podmiotów sfery publicznej
str. 407

I. Co określa warunki komunikacji władzy i jej organów z obywatelami i ich grupami (Magdalena Tabernacka)
str. 407

II. Komunikacja obywateli z władzą - warunek funkcjonowania demokracji i społeczeństwa obywatelskiego (Magdalena Tabernacka)
str. 408

III. Język urzędowania administracji publicznej (Barbara Kowalczyk)
str. 411

1. Znaczenie języka w działaniach administracji
str. 411

2. Język polski
str. 412

3. Języki pomocnicze
str. 416

4. Inne języki obce
str. 421

5. Wielojęzyczność administracji publicznej
str. 426

6. Alternatywne sposoby komunikowania się
str. 427

IV. Elementy public relations w postępowaniu administracyjnym (Lidia Klat-Wertelecka)
str. 428

1. Płaszczyzna procesowa public relations
str. 428

2. Zasady public relations stosowane w obszarze postępowania administracyjnego
str. 429

3. Problem zaufania obywateli do władzy publicznej w postępowaniu administracyjnym
str. 433

4. Instrumenty public relations w toku postępowania administracyjnego
str. 440

Rozdział drugi
Narzędzia komunikacyjne public relations w administracji publicznej (Magdalena Tabernacka)
str. 445

I. O specyfice narzędzi komunikacyjnych w działaniach z zakresu public relations
str. 445

II. Informowanie publiczne
str. 448

1. Standardy informowania publicznego
str. 448

2. Forma i treść informacji publicznej
str. 452

3. Podmioty uprawnione do uzyskania informacji
str. 456

4. Podmioty zobowiązane do udostępniania informacji publicznych
str. 456

III. Media relations
str. 458

1. Uwaga, idzie dziennikarz!
str. 458

2. Krytyka prasowa
str. 460

3. Odpowiedzi na krytykę prasową
str. 463

IV. Publicity
str. 464

V. Promocja
str. 469

VI. Reklama
str. 474

Rozdział trzeci
Komunikacja z adresatami działań i społeczeństwem
str. 477

I. Odbiorca jest najważniejszy - założenia komunikacji (Magdalena Tabernacka)
str. 477

II. Komunikacja w systemie bezpieczeństwa publicznego (Joanna Filaber)
str. 479

III. W stronę modelu komunikacji egalitarnej - wnioski na tle doświadczeń z zakresu praktyki komunikacji z osobami o obniżonych możliwościach percepcji (Danuta Kłopocka)
str. 499

IV. Działania edukacyjno-informacyjne administracji publicznej (Wojciech Banaszak)
str. 506

1. Uzasadnienie działań edukacyjno-informacyjnych administracji publicznej
str. 506

2. Charakter prawny i podstawy działań edukacyjno-informacyjnych
str. 509

3. "Kampania odpadowa" jako przykład dobrych praktyk w zakresie kampanii edukacyjno-informacyjnych
str. 512

Rozdział czwarty
Wydarzenia (Magdalena Tabernacka)
str. 515

I. Komunikacyjne znaczenie wydarzeń
str. 515

II. Wymiana myśli i idei
str. 516

1. Konferencje
str. 516

2. Debaty publiczne
str. 517

3. Debaty przedstawicieli władzy
str. 518

4. Konferencje prasowe
str. 519

III. Ludyzm dla ludu i igrzyska
str. 522

1. Festyny
str. 522

2. Koncerty
str. 524

3. Zawody i imprezy sportowe
str. 525

4. Wystawy i wernisaże
str. 526

IV. Wyciągnięta dłoń
str. 528

1. Dni otwarte
str. 528

2. Dyżury w redakcjach i czaty online
str. 529

V. Liczą się pieniądze
str. 530

1. Targi
str. 530

2. Aukcje na społecznie użyteczny cel
str. 531

VI. Pro publico bono
str. 531

1. Społeczne akcje inicjowane przez podmioty sfery publicznej
str. 531

2. Społeczne akcje z udziałem podmiotów sfery publicznej
str. 532

VII. Nic o nas bez nas - udział obywateli w posiedzeniach organów
str. 533

Rozdział piąty
Komunikacja w public relations instytucji Unii Europejskiej
str. 537

I. Relacje publiczne szerokiego zasięgu

(Magdalena Tabernacka)
str. 537

II. Publiczna recepcja Unii Europejskiej i integracji europejskiej a skuteczność polityki informacyjnej realizowanej przez instytucje unijne (Jakub Kociubiński)
str. 539

1. Polityka informacyjna Unii Europejskiej - kontekst socjologiczny
str. 539

2. Polityka informacyjna Unii Europejskiej
str. 540

A. Geneza polityki informacyjnej Unii Europejskiej
str. 540

B. Podstawy prawne polityki informacyjnej Unii Europejskiej
str. 542

C. Główne inicjatywy europejskiej polityki informacyjnej i ich podstawowe założenia
str. 544

3. Główne podmioty prowadzące politykę informacyjną UE i narzędzia ich działania
str. 549

A. Urząd Publikacji Unii Europejskiej
str. 549

B. Komisja Europejska - Dyrekcja Generalna ds. Komunikacji Społecznej
str. 551

4. Efektywność polityki komunikacyjnej Unii Europejskiej
str. 556

A. Uwarunkowania efektywności polityki komunikacyjnej UE
str. 556

B. Stosunek obywateli państw członkowskich do integracji europejskiej w dobie kryzysu
str. 560

5. Warunki efektywności polityki informacyjnej
str. 562

III. Komunikacja jako forma zewnętrznego public relations w agencjach Unii Europejskiej (Aleksandra Nowicka)
str. 563

1. Public relations jako narzędzie komunikacji społecznej agencji Unii Europejskiej
str. 563

2. Zewnętrzne działania i podstawy prawne public relations w agencjach Unii Europejskiej
str. 570

3. Działania agencji w zakresie komunikacji ze społeczeństwem
str. 576

Literatura
str. 583