Kluczowym elementem koncepcji zarządzania marketingowego opartego na relacjach, czyli wzajemnych powiązaniach i interakcjach między podmiotami rynkowymi, jest zagadnienie trwałości związku z klientem, określanej mianem lojalności nabywcy.
Kluczowym elementem koncepcji zarządzania marketingowego opartego na relacjach, czyli wzajemnych powiązaniach i interakcjach między podmiotami rynkowymi, jest zagadnienie trwałości związku z klientem, określanej mianem lojalności nabywcy. Jednym z najistotniejszych dla praktyki gospodarczej odkryć było stwierdzenie istnienia zależności między długością trwania relacji przedsiębiorstwo - klienci a generowanymi zyskami. Oznaczało to między innymi wzrost zainteresowania metodami umożliwiającymi kształtowanie czasu trwania tych relacji. Tym zagadnieniom poświęcona jest niniejsza publikacja.
W książce szczegółowo omówiono:
cechy marketingu relacyjnego,
fakty i mity na temat lojalności klientów,
metody pomiaru lojalności,
rodzaje i cechy programów lojalnościowych,
schemat lojalnościowy i program częstego zakupu,
proces tworzenia programów lojalnościowych i ocenę ich funkcjonowania,
efekty programów lojalnościowych.
Książka jest przeznaczona dla menedżerów, którzy są odpowiedzialni za funkcjonowanie programów lojalnościowych lub planują ich wprowadzenie, kierowników działów sprzedaży, pracowników agencji reklamowych, tworzących i prowadzących programy na rzecz swoich klientów, a także dla studentów kierunków ekonomicznych, stanowi bowiem rozwinięcie i uzupełnienie podręczników dotyczących nabywców i zagdanienia lojalności.
Copyright
1997
-
2010
Wolters
Kluwer
Polska
Sp.
z
o.o.
Księgarnia
profinfo.pl
-
Prawo
Biznes
Finanse
Książki
prawnicze,
książki
ekonomiczne,
czasopisma,
publikacje
elektroniczne,
publikacje
prawnicze
on-line.
Wolters
Kluwer
Polska
Sp.
z
o.o.,
01-231
Warszawa,
ul.
Płocka
5a
tel.
(22)
535
80
00,
fax
(22)
535
80
01,
http://www.wolterskluwer.pl
e-mail:
profinfo@wolterskluwer.pl
Zarząd
WK
Polska:
Włodzimierz
Albin,
Damian
Zajkowski,
Małgorzata
Tłuchowska,
NIP:
583-001-89-31;
Regon:
190610277
KRS:
105464;
Sąd
Rejonowy
dla
m.st.
Warszawy
XII
Wydział
Gospodarczy
Krajowego
Rejestru
Sądowego,
numer
KRS
0000105464,
Kapitał
zakładowy
4.870.300
PLN
Pokaż
koszyk
Działy
merytoryczne
Prawo
O Autorze
Spis treści
Powrót na górę
