{"id":1209,"date":"2021-05-13T11:17:00","date_gmt":"2021-05-13T09:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.profinfo.pl\/blog\/?p=1209"},"modified":"2025-11-12T14:00:51","modified_gmt":"2025-11-12T13:00:51","slug":"prawo-konsumenta-do-zwrotu-towaru-zakupionego-w-sklepie-stacjonarnym-kiedy-sprzedawca-moze-a-kiedy-musi-przyjac-kupiony-u-niego-produkt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.profinfo.pl\/blog\/prawo-konsumenta-do-zwrotu-towaru-zakupionego-w-sklepie-stacjonarnym-kiedy-sprzedawca-moze-a-kiedy-musi-przyjac-kupiony-u-niego-produkt\/","title":{"rendered":"Prawo konsumenta do zwrotu towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym. Kiedy sprzedawca mo\u017ce, a kiedy musi przyj\u0105\u0107 kupiony u niego produkt?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>W zalewie ofert i najr\u00f3\u017cniejszych towar\u00f3w, do kt\u00f3rych dost\u0119p jest coraz prostszy, bardzo \u0142atwo pope\u0142ni\u0107 b\u0142\u0105d i kupi\u0107 co\u015b, co niekoniecznie okazuje si\u0119 by\u0107 w\u0142a\u015bciwym wyborem. Co w\u00f3wczas? W takiej sytuacji ka\u017cdy konsument ma kilka mo\u017cliwo\u015bci, kt\u00f3rych zastosowanie b\u0119dzie zale\u017ca\u0142o przede wszystkim do tego, gdzie i w jaki spos\u00f3b dokona\u0142 zakupu. Mo\u017ce by\u0107 bowiem tak, \u017ce kupionego towaru nie da si\u0119 ju\u017c zwr\u00f3ci\u0107 lub te\u017c b\u0119dzie to mo\u017cna zrobi\u0107 szybko i bez najmniejszego problemu. Jak w praktyce wygl\u0105daj\u0105 prawa konsumenta do zwrotu towaru w przypadku sklep\u00f3w stacjonarnych?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zwrot-towaru-zakupionego-w-sklepie-stacjonarnym-Na-jakich-podstawach-mozna-go-wykonac\"><\/span>Zwrot towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym. Na jakich podstawach mo\u017cna go wykona\u0107?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>W kwestii zwrotu towaru sklepy stacjonarne oraz sklepy internetowe rz\u0105dz\u0105 si\u0119 nieco innymi zasadami. <strong>Zgodnie z obowi\u0105zuj\u0105cymi przepisami, w przypadku zakupu przez <a href=\"https:\/\/www.profinfo.pl\/hasla-lex\/konsument-definicja,1496.html\">konsumenta<\/a> dowolnego towaru w sklepie stacjonarnym, sprzedawca nie ma obowi\u0105zku przyj\u0105\u0107 jego zwrotu, je\u015bli jedyn\u0105 motywacj\u0105 do jego dokonania jest nag\u0142a zmiana zdania lub upodoba\u0144 klienta<\/strong>. Ujmuj\u0105c ca\u0142a rzecz znacznie pro\u015bciej \u2013 je\u015bli konsument kupi\u0142 jak\u0105\u015b rzecz w sklepie stacjonarnym, po czym nagle stwierdzi\u0142, \u017ce jednak nie by\u0142 to jego najlepszy pomys\u0142, pracownik sklepu, w kt\u00f3rym dokonano tego zakupu, nie ma \u017cadnego obowi\u0105zku przyj\u0119cia tej rzecz na zasadzie zwrotu towaru. A kiedy ma taki obowi\u0105zek? <strong>Obowi\u0105zek ten pojawia si\u0119 dopiero w momencie, w kt\u00f3rym towar oka\u017ce si\u0119 wadliwy<\/strong>. W takim przypadku sprzedawca ma obowi\u0105zek \u2013 pod pewnymi warunkami \u2013 przyj\u0105\u0107 uszkodzony produkt w ramach reklamacji na zasadach:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>r\u0119kojmi lub<\/li>\n\n\n\n<li>gwarancji.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote is-style-default\"><blockquote><p><a href=\"https:\/\/www.profinfo.pl\/sklep\/rekojmia-za-wady-prawne-rzeczy-sprzedanej,24370.html\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"268\" class=\"wp-image-1212\" style=\"width: 700px;\" src=\"https:\/\/www.profinfo.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/rekojmia.png\" alt=\"R\u0119kojmia za wady prawne rzeczy sprzedanej \" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.profinfo.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/rekojmia.png 726w, https:\/\/www.profinfo.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/rekojmia-300x115.png 300w\" sizes=\"(max-width: 479px) 90vw, (max-width: 599px) 432px, 536px\" \/><\/a><\/p><cite>Polecamy &#8222;<a href=\"https:\/\/www.profinfo.pl\/sklep\/rekojmia-za-wady-prawne-rzeczy-sprzedanej,24370.html\">R\u0119kojmia za wady prawne rzeczy sprzedanej<\/a>&#8221; autorstwa <a href=\"https:\/\/www.profinfo.pl\/autorzy\/malgorzata-podrecka,10635.html\">Ma\u0142gorzaty Podreckiej<\/a><\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<p>Nieco odmienn\u0105 sytuacj\u0105, kiedy to mo\u017cna od sprzedawcy oczekiwa\u0107 przyj\u0119cia zwrotu towaru jest zasada uwzgl\u0119dniona w regulaminie konkretnego sklepu stacjonarnego. <strong>Ka\u017cdy sklep ma mo\u017cliwo\u015b\u0107 wprowadzenia do swojego regulaminu przepisu o tym, i\u017c, na przyk\u0142ad, przyjmuje zwrot towaru w terminie do 30 dni od dnia jego zakupu<\/strong>. Zwykle takie przepisy precyzuj\u0105 r\u00f3wnie\u017c dok\u0142adnie warunki, na jakich towar ten mo\u017ce by\u0107 przyj\u0119ty. Cz\u0119sto spotykanymi warunkami s\u0105 tutaj:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>konieczno\u015b\u0107 posiadania paragonu zakupu,<\/li>\n\n\n\n<li>towar musi posiada\u0107 wszystkie oryginalne metki,<\/li>\n\n\n\n<li>produkt musi znajdowa\u0107 si\u0119 w stanie nienaruszonym.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Czasem taka zasada dobrowolnego przyjmowania zwrotu w sklepach stacjonarnych dotyczy wy\u0142\u0105cznie produkt\u00f3w zakupionych podczas trwania promocji lub odwrotnie \u2013 nie obejmuje produkt\u00f3w z wyprzeda\u017cy.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zwrot-towaru-na-zasadach-rekojmi-O-czym-warto-wiedziec\"><\/span>Zwrot towaru na zasadach r\u0119kojmi. O czym warto wiedzie\u0107?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Je\u015bli chodzi o zwrot towaru na zasadach r\u0119kojmi, to zosta\u0142 on unormowany przepisami <em>Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny<\/em> (Dz. U. z 2020 r. poz. 1740). Przepisy te znajduj\u0105 si\u0119 g\u0142\u00f3wnie w dziale \u201e<a href=\"https:\/\/www.profinfo.pl\/hasla-lex\/rekojmia-za-wady,3954.html\">R\u0119kojmia za wady<\/a>\u201d (art. 556 i kolejne). Ich tre\u015b\u0107 wskazuje wyra\u017anie, i\u017c <strong>r\u0119kojmia stanowi podstaw\u0119 do sk\u0142adania przez konsumenta reklamacji w przypadku towaru posiadaj\u0105cego ujawnion\u0105 ju\u017c po zakupie wad\u0119 fizyczn\u0105 (rozumiana jako niezgodno\u015b\u0107 z umow\u0105) lub te\u017c wad\u0119 prawn\u0105<\/strong>. I tu nale\u017cy pami\u0119ta\u0107, \u017ce podczas sk\u0142adania reklamacji na podstawie r\u0119kojmi, podmiotem odpowiedzialnym za powsta\u0142e wady jest sprzedawca, przez co to do niego nale\u017cy skierowa\u0107 pismo reklamacyjne. Sprzedawca lub w\u0142a\u015bciciel sklepu, na r\u0119ce kt\u00f3rego konsument sk\u0142ada reklamacj\u0119, w \u017caden spos\u00f3b (o ile z przepis\u00f3w nie wynika inaczej) nie mo\u017ce odm\u00f3wi\u0107 jej przyj\u0119cia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zasada r\u0119kojmi obejmuje wszystkie towary konsumenckie!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote is-style-default\"><blockquote><p><a href=\"https:\/\/www.profinfo.pl\/hasla-lex\/rekojmia-za-wady,3954.html\">Sprawd\u017c tak\u017ce inne publikacje o r\u0119kojmi za wady<\/a><\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zwrot-towaru-na-zasadach-gwarancji-O-czym-warto-pamietac\"><\/span>Zwrot towaru na zasadach gwarancji. O czym warto pami\u0119ta\u0107?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Drug\u0105 zasad\u0105, na kt\u00f3rej konsument mo\u017ce z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119, jest gwarancja. Gwarancj\u0105 jest dobrowolne o\u015bwiadczenie dotycz\u0105ce jako\u015bci towaru, z\u0142o\u017cone przez przedsi\u0119biorc\u0119 wyst\u0119puj\u0105cego w roli gwaranta. <strong>W przypadku, gdy zakupiony towar nie b\u0119dzie posiada\u0142 w\u0142a\u015bciwo\u015bci okre\u015blonych w gwarancji (o\u015bwiadczeniu gwarancyjnym), konsument mo\u017ce powo\u0142a\u0107 si\u0119 na obowi\u0105zki gwaranta<\/strong>, kt\u00f3rymi mog\u0105 by\u0107:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>zwrot kwoty zakupu,<\/li>\n\n\n\n<li>wymian\u0119 towaru na taki sam, ale posiadaj\u0105cy opisane w gwarancji w\u0142a\u015bciwo\u015bci,<\/li>\n\n\n\n<li>napraw\u0119 uszkodzonego towaru,<\/li>\n\n\n\n<li>zapewnienie us\u0142ug dodatkowych.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Przepisy normuj\u0105ce zasad\u0119 gwarancji znajduj\u0105 si\u0119 w przywo\u0142ywanej ju\u017c <em>Ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. <a href=\"https:\/\/www.profinfo.pl\/kodeks-cywilny-kc\">Kodeks cywilny<\/a><\/em> (Dz. U. z 2020 r. poz. 1740), w rozdziale \u201eGwarancja przy sprzeda\u017cy\u201d (art. 577 i kolejne).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>W przypadku gwarancji warto r\u00f3wnie\u017c pami\u0119ta\u0107 o tym, i\u017c jej obowi\u0105zywanie w \u017caden spos\u00f3b nie wy\u0142\u0105cza, nie ogranicza ani tez nie zawiesza uprawnie\u0144 kupuj\u0105cego wynikaj\u0105cych z przepis\u00f3w o r\u0119kojmi za wady rzeczy kupionej<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sprawd\u017a tak\u017ce:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.profinfo.pl\/sklep\/rekojmia-za-wady-prawne-rzeczy-sprzedanej,24370.html\">R\u0119kojmia za wady prawne rzeczy sprzedanej, Ma\u0142gorzata Podrecka 2011<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.profinfo.pl\/sklep\/odpowiedzialnosc-sprzedawcy-z-tytulu-rekojmi-za-wady-fizyczne-rzeczy,42172.html\">Odpowiedzialno\u015b\u0107 sprzedawcy z tytu\u0142u r\u0119kojmi za wady fizyczne rzeczy, Anna Falkowska 2010<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.profinfo.pl\/sklep\/obligacyjne-skutki-ustawowego-prawa-odstapienia-od-umowy,24096.html\">Obligacyjne skutki ustawowego prawa odst\u0105pienia od umowy, Dominika Mr\u00f3z-Krysta 2014<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>W zalewie ofert i najr\u00f3\u017cniejszych towar\u00f3w, do kt\u00f3rych dost\u0119p jest coraz prostszy, bardzo \u0142atwo pope\u0142ni\u0107 b\u0142\u0105d i kupi\u0107 co\u015b, co niekoniecznie okazuje si\u0119 by\u0107 w\u0142a\u015bciwym wyborem. Co w\u00f3wczas? W takiej sytuacji ka\u017cdy konsument ma kilka mo\u017cliwo\u015bci, kt\u00f3rych zastosowanie b\u0119dzie zale\u017ca\u0142o przede wszystkim do tego, gdzie i w jaki spos\u00f3b dokona\u0142 zakupu. Mo\u017ce by\u0107 bowiem tak, &hellip; <\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.profinfo.pl\/blog\/prawo-konsumenta-do-zwrotu-towaru-zakupionego-w-sklepie-stacjonarnym-kiedy-sprzedawca-moze-a-kiedy-musi-przyjac-kupiony-u-niego-produkt\/\" class=\"more-link\">Czytaj wi\u0119cej<span class=\"screen-reader-text\"> &#8222;Prawo konsumenta do zwrotu towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym. Kiedy sprzedawca mo\u017ce, a kiedy musi przyj\u0105\u0107 kupiony u niego produkt?&#8221;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1214,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[71],"tags":[111,112],"class_list":["post-1209","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-porady","tag-prawo","tag-prawo-cywilne"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.profinfo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1209","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.profinfo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.profinfo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.profinfo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.profinfo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1209"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.profinfo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1209\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3396,"href":"https:\/\/www.profinfo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1209\/revisions\/3396"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.profinfo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1214"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.profinfo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1209"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.profinfo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1209"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.profinfo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1209"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}