Zarządzanie zaufaniem w przedsiębiorstwie. Koncepcja, narzędzia, zastosowanie

Budowanie relacji opartych na zaufaniu jest niezbędne we współczesnym zarządzaniu przedsiębiorstwem. W książce tej zaprezentowano główne koncepcje, narzędzia i zastosowania kategorii zaufania w nowoczesnym zarządzaniu. Uwzględniono zachodzące obecnie zmiany związane przede wszystkim z przejściem od zarządzania kompetencjami twardymi do zarządzania kompetencjami miękkimi, powszechnym zastosowaniem technologii informacyjno-komunikacyjnych i turbulentnym otoczeniem, w którym działają przedsiębiorstwa.

Szczegółowo omówiono między innymi:

• definicje, źródła i typologię zaufania,
• zagadnienia ekonomii zaufania,
• znaczenie zaufania w koncepcji kapitału ludzkiego,
• wytyczne do budowy zaufania w organizacji,
• rolę lidera w zarządzaniu zaufaniem,
• relacje między zarządzaniem zaufaniem a zarządzaniem wiedzą i zarządzaniem w kryzysie,
• kwestie odporności przedsiębiorstwa na korupcję i defraudację,
• strategie komunikacji przedsiębiorstwa z otoczeniem,
• problematykę zaufania w relacjach z partnerami biznesowymi,
• zasady zarządzania reputacją i lojalnością,
• strategię społecznej odpowiedzialności biznesu,
• zagadnienia zrównoważonego rozwoju przedsiębiorstwa,
• zastosowanie metodologii zarządzanie zaufaniem [w tym zespoły wirtualne, e-commerce, przetargi on-line).