Wstęp
str. 7

Rozdział 1. Komunikowanie się w kryzysie
str. 11

1. Komunikowanie się wobec rozwoju mediów
str. 11
2. Definicje i klasyfikacja sytuacji kryzysowych
str. 13
3. Wystąpienie kryzysu w organizacji - kryzys w mediach
str. 18
4. Przebieg sytuacji kryzysowej w szkole
str. 20
4.1. Przewidywanie wystąpienia sytuacji kryzysowej
str. 20
4.2. Przygotowanie planu postępowania w kryzysie
str. 25
4.3. Wystąpienie kryzysu - przygotowanie strategii działania
str. 29
4.4. Komunikacja z mediami podczas kryzysu
str. 31
4.5. Strategia działań w sytuacjach kryzysowych
str. 34
4.6. Język komunikacji kryzysowej i komunikacja perswazyjna
str. 38
4.7. Zakończenie kryzysu - mediatorzy
str. 45
5. Komunikacja niewerbalna
str. 47
6. Narzędzia w komunikowaniu kryzysowym
str. 48
7. Podsumowanie
str. 50

Rozdział 2. Relacje z mediami w praktyce
str. 53

1. Zarządzanie relacjami medialnymi w szkołach publicznych na przykładzie katowickich szkół podstawowych, gimnazjów i zespołów szkół specjalnych
str. 53
1.1. Wyniki badań
str. 53
1.2. Podsumowanie
str. 64

Rozdział 3. Przyczyny kryzysów w praktyce
str. 68

1. Agresja w szkole
str. 68
2. Segregacja w szkole
str. 80
3. Komunikacja międzykulturowa w szkole
str. 86
4. Narkotyki i alkohol w szkole
str. 90

Zakończenie
str. 97

Abstract
str. 101

Spis tabel
str. 105

Bibliografia
str. 107

Indeks nazwisk
str. 109