Nasza publikacja obejmuje zagadnienia związane z dokumentacją systemową, rolą kadry zarządzającej, audytami wewnętrznymi, zarządzaniem ryzykiem, skargami, niezgodnościami i doskonaleniem procesów. Książka opiera się na rzeczywistych doświadczeniach wdrożeniowych w różnych typach placówek: od małych przychodni po szpitale. Zawiera wzory dokumentów i praktyczne checklisty pomocne podczas wdrażania lub aktualizacji systemu. To publikacja szczególnie przydatna dla menedżerów ochrony zdrowia, koordynatorów jakości oraz specjalistów ds. organizacji i zarządzania.