Przedmowa | str. 13

Wprowadzenie | str. 15

Rozdział 1

Co się zmieniło w obszarze zarządzania ludźmi w drugiej dekadzie XXI wieku? | str. 19

Czy Great Resignation, Quiet Quitting etc. to modne buzzwordy, czy realne trendy? | str. 20

Inni o trendach | str. 24

Część 1

CZŁOWIEK

Rozdział 2

Model ludzkiego potencjału | str. 39

Ogry są jak cebula | str. 39

Uwarunkowania kulturowe, czyli Starbucks a sprawa polska | str. 42

Feedback, informacja zwrotna a różnice kulturowe | str. 43

Inne aspekty naszego potencjału | str. 45

Aspiracje, postawy i nastawienie | str. 45

Wartości | str. 46

Tożsamość | str. 48

Rozdział 3

Różnorodność i style zachowań | str. 51

Style zachowań w modelu Extended DISC | str. 51

Percepcja – Intuicja | str. 53

Myślenie – Uczucie | str. 53

Kilka historii z mojej praktyki | str. 58

Style zachowań a komunikacja między dwiema osobami | str. 61

Platynowa zasada, czyli spersonalizowane motywowanie | str. 64

Efektywna współpraca w zespole a różnorodność stylów zachowań | str. 66

Kilka historii z mojej praktyki | str. 71

Różnorodność, inkluzywność, przynależność | str. 78

Rozdział 4

Kompetencje liderskie i algorytm przywództwa | str. 81

Style przywództwa według Extended DISC | str. 87

Metody mierzenia kompetencji liderskich | str. 91

Ocena/Feedback 360 stopni – wróg czy przyjaciel menedżera? | str. 94

Jakie kompetencje liderskie warto rozwijać w trzeciej dekadzie XXI wieku? | str. 96

Jak Feedback 360 stopni może działać w praktyce? | str. 104

Rozdział 5

Zachowania, kompetencje i nastawienia w sprzedaży | str. 111

Postrzeganie sprzedaży w polskiej kulturze | str. 117

Typy modeli/procesów sprzedaży i role sprzedażowe w modelach Extended DISC oraz FSA (FinxS Sales Assessment) | str. 120

Kompetencje w modelu FSA | str. 126

Napompowany balonik (nie tylko w sprzedaży) | str. 138

Część 2

DRUGA STRONA UKŁADANKI: ORGANIZACJA

Rozdział 6

Czym jest kultura organizacyjna i dlaczego ma takie znaczenie? | str. 143

Modelowanie zachowań przez liderów i liderki | str. 151

Kalendarze i spotkania online w dużym banku | str. 151

Ograniczający wpływ obecnej kultury na wdrażane zmiany | str. 153

Martwe sale | str. 153

Nowa tania linia lotnicza i nowe standardy obsługi | str. 154

Lekarze a pielęgniarki – niezdrowa kultura komunikacji | str. 156

Fotografowanie kultury organizacyjnej z pomocą Diamentu Extended DISC | str. 157

Rozdział 7

Zmiana w organizacji | str. 163

Zmiany pokoleniowe | str. 166

Dlaczego zmiana jest trudna i często się nie udaje? | str. 168

Zmiana a nawyki i style zachowań | str. 184

Rozdział 8

Od stresu do dobrostanu | str. 193

Definicja stresu | str. 193

Reakcje na stres w modelu Extended DISC | str. 195

Extended DISC Termometr Organizacji - stres na poziomie ogólnofirmowym | str. 201

Zmiana perspektywy – zmierzmy dobrostan/poczucie szczęścia w pracy | str. 205

Jak rozumieć szczęście w pracy? Skąd się bierze poczucie szczęścia? | str. 205

Badanie poziomu szczęścia lub dobrostanu | str. 207

Podsumowanie | str. 213

Twoje refleksje po lekturze | str. 217

Kwestionariusz autorefleksji | str. 219

Mój plan działania (osobisty lub organizacyjny) | str. 225