Wykaz ważniejszych skrótów
str. 9

Wstęp
str. 11

Rozdział I. Rozwój i funkcjonowanie rynku usług ubezpieczeniowych
str. 21

1. Istota i charakterystyka rynku ubezpieczeniowego
str. 21

2. Specyfika usług ubezpieczeniowych i ich klasyfikacja
str. 29

3. Rynek usług ubezpieczeniowych w Polsce - ewolucja podstaw prawnych
str. 43

4. Rynek usług ubezpieczeniowych w Polsce - instytucje i charakterystyka
str. 51

Rozdział II. Zachowania klientów na rynku usług ubezpieczeniowych - ujęcie teoretyczne
str. 65

1. Konsumenci, nabywcy i klienci na rynku - przegląd definicji i stanowisk teoretycznych
str. 65

2. Istota i charakterystyka zachowań klientów na rynku usług ubezpieczeniowych
str. 75

3. Uwarunkowania i czynniki zachowań klientów na rynku usług ubezpieczeniowych
str. 79

4. Potrzeby klientów na rynku usług ubezpieczeniowych w świetle teorii potrzeb i teorii wyboru konsumenta
str. 88

5. Proces podejmowania decyzji o zakupie i ich rodzaje w świetle teorii asymetrii informacji na rynku usług ubezpieczeniowych
str. 97

6. Lojalność klientów na rynku usług ubezpieczeniowych
str. 106

Rozdział III. Metodyczne aspekty badań zachowań klientów indywidualnych na rynku usług ubezpieczeniowych
str. 115

1. Cele i zakres badań zachowań klientów na rynku usług ubezpieczeniowych
str. 115

2. Źródła informacji o zachowaniach klientów indywidualnych
str. 116

3. Metody badań klientów indywidualnych na rynku usług ubezpieczeniowych
str. 121

4. Charakterystyka i organizacja badań zachowań klientów indywidualnych na rynku usług ubezpieczeniowych
str. 126

Rozdział IV. Zachowania klientów indywidualnych na rynku usług ubezpieczeniowych
str. 134

1. Świadomość ubezpieczeniowa jako podstawowy warunek potrzeby ubezpieczenia
str. 134

2. Czynniki warunkujące zachowania klientów indywidualnych na rynku usług ubezpieczeniowych
str. 139

3. Decyzje klientów o zakupie usługi ubezpieczeniowej
str. 145

4. Zaspokojenie potrzeb ubezpieczeniowych przez klientów
str. 154

Rozdział V. Typologia klientów indywidualnych na rynku usług ubezpieczeniowych według zachowań rynkowych
str. 160

1. Metody typologii klientów indywidualnych na rynku usług ubezpieczeniowych
str. 160

2. Typy klientów na rynku usług ubezpieczeniowych
str. 167

3. Segmentacja rynku usług ubezpieczeniowych
str. 171

4. Kierunki wykorzystywania wiedzy o zachowaniach klientów w działalności marketingowej zakładów ubezpieczeń
str. 177

Zakończenie
str. 183

Załącznik. Kwestionariusz ankiety
str. 191

Spis ilustracji
str. 201

Spis tabel
str. 203

Bibliografia
str. 205

Akty prawne
str. 215

Strony internetowe
str. 217