![Baner_Prosta_spolka_akcyjna_1920x60_v2.jpg [21.69 KB]](https://www.profinfo.pl/storage/image/core_files/2021/6/14/ca6360f34791add1f6d6b4c23ca0d311/jpg/wkprofinfo/frontend/Baner_Prosta_spolka_akcyjna_1920x60_v2.jpg)
Elastyczność w świadczeniu usług
Produkty z promocji znikają w błyskawicznym tempie. Pospiesz się jeśli nie chcesz przegapić niższej ceny! 
Mamy dla Ciebie dobrą wiadomość!
Teraz nasze e-booki możesz czytać w bezpłatnej aplikacji w ciągu 5 minut od zakupu. Dowiedz się więcej
Opis publikacji
Autorzy książki, dyrektor technologiczny i dyrektor rozwoju strategii w Fujitsu, prezentują koncepcję elastyczności w świadczeniu usług, z powodzeniem realizowaną w ich firmie. Przedstawiają proste, a zarazem skuteczne zasady dotyczące projektowania usług:
- opartych na silnej więzi z klientem,
- ewoluujących wraz z jego potrzebami,
- dostosowanych do procesów, technologii i kultury klienta,
- działających w niezawodny sposób z elegancką prostotą. Marc Silvester i Mohi Ahmed posługują się sugestywną metaforą umysłu (strategia), ciała (procesy technologia) i duszy (ludzie i kultura), podkreślając rozwojową naturę usług oraz konieczność doskonałego zestrojenia usługodawcy z jego klientami.Jak o tym świadczą wyniki Fujitsu - 30-procentowe zwiększenie tempa wprowadzania nowych usług, 30-procentowy wzrost ich niezawodności, 15-procentowa redukcja kosztów - tworzenie trwałych i elastycznych związ...
Autorzy książki, dyrektor technologiczny i dyrektor rozwoju strategii w Fujitsu, prezentują koncepcję elastyczności w świadczeniu usług, z powodzeniem realizowaną w ich firmie. Przedstawiają proste, a zarazem skuteczne zasady dotyczące projektowania usług:
- opartych na silnej więzi z klientem,
- ewoluujących wraz z jego potrzebami,
- dostosowanych do procesów, technologii i kultury klienta,
- działających w niezawodny sposób z elegancką prostotą. Marc Silvester i Mohi Ahmed posługują się sugestywną metaforą umysłu (strategia), ciała (procesy technologia) i duszy (ludzie i kultura), podkreślając rozwojową naturę usług oraz konieczność doskonałego zestrojenia usługodawcy z jego klientami. Jak o tym świadczą wyniki Fujitsu - 30-procentowe zwiększenie tempa wprowadzania nowych usług, 30-procentowy wzrost ich niezawodności, 15-procentowa redukcja kosztów - tworzenie trwałych i elastycznych związków z klientami oraz dynamiczne reagowanie na ich potrzeby pomaga w osiągnięciu znacznej przewagi nad konkurencją.
Tytuł oryginału: Total Leadership: Be a Better Leader, Have a Richer Life
Rok publikacji: 2013
Wydanie: 2
Liczba stron: 164
Towar w kategorii: Biznes i zarządzanie, Sprzedaż i obsługa klienta
Wersja publikacji: Książka papier
ISBN: 978-83-264-3105-0
Kod towaru: OFE-0507 W02P01
Spis treści
Rozwiń Zwiń
Przedmowa | str. 7
O autorach | str. 9
Podziękowania | str. 11
Wprowadzenie: istota elastyczności w świadczeniu usług | str. 13
Część 1
Umysł - Kokoro | str. 39
Rozdział 1. Rozwój kultury elastycznie świadczonych usług | str. 41
Rozdział 2. Zmiana zasad gry | str. 59
Część 2
Ciało - Karada | str. 71
Rozdział 3. Angażowanie się w
...
Przedmowa | str. 7
O autorach | str. 9
Podziękowania | str. 11
Wprowadzenie: istota elastyczności w świadczeniu usług | str. 13
Część 1
Umysł - Kokoro | str. 39
Rozdział 1. Rozwój kultury elastycznie świadczonych usług | str. 41
Rozdział 2. Zmiana zasad gry | str. 59
Część 2
Ciało - Karada | str. 71
Rozdział 3. Angażowanie się w relacje z klientami | str. 81
Rozdział 4. Zwiększanie możliwości klientów | str. 93
Rozdział 5. Świetna realizacja usług | str. 103
Rozdział 6. Współtworzenie przyszłości | str. 111
Część 3
Dusza - Tamashii | str. 123
Rozdział 7. Zwiększenie zbiorowej energii | str. 125
Epilog. Zrównoważony rozwój usług | str. 145
Aneks. Etapy podróży do uzyskania elastyczności w świadczeniu usług | str. 157
Indeks | str. 159
