Jakość i marketing usług medycznych
Celem książki jest wskazanie kierunków i metod działania placówek opieki zdrowotnej zapewniających doskonalenie jakości usług i w rezultacie zadowolenie pacjentów w zmieniającym się i specyficznym, ze względu na relację personel medyczny - pacjent, systemie ochrony zdrowia.
Produkty z promocji znikają w błyskawicznym tempie. Pospiesz się jeśli nie chcesz przegapić niższej ceny! 
Mamy dla Ciebie dobrą wiadomość!
Teraz nasze e-booki możesz czytać w bezpłatnej aplikacji. Dowiedz się więcej
Opis publikacji
Celem książki jest wskazanie kierunków i metod działania placówek opieki zdrowotnej zapewniających doskonalenie jakości usług i w rezultacie zadowolenie pacjentów w zmieniającym się i specyficznym,ze względu na relację personel medyczny - pacjent, systemie ochrony zdrowia.
W publikacji zaprezentowano:
- sposoby definiowania jakości i metody jej pomiaru
- zastosowanie marketingu relacji w zakładach opieki zdrowotnej
- specyfikę relacji lekarz-pacjent
- wyniki badań przeprowadzonych wśród pacjentów i lekarzy
- Adresaci:
Książka skierowana jest do menedżerów zarządzających zakładami opieki zdrowotnej, studentów kierunków medycznych, zarządzania i zdrowia publicznego, a jej lektura pozwoli zobaczyć, jakie działania i procesy mogą sprawić, że placówka opieki zdrowotnej będzie odbierana przez pacjentów jako oferująca świadczenia medyczne najwyższej jakości, przyjazna i dbająca o chorego oraz holistycznie za...
Celem książki jest wskazanie kierunków i metod działania placówek opieki zdrowotnej zapewniających doskonalenie jakości usług i w rezultacie zadowolenie pacjentów w zmieniającym się i specyficznym, ze względu na relację personel medyczny - pacjent, systemie ochrony zdrowia.
W publikacji zaprezentowano:
- sposoby definiowania jakości i metody jej pomiaru
- zastosowanie marketingu relacji w zakładach opieki zdrowotnej
- specyfikę relacji lekarz-pacjent
- wyniki badań przeprowadzonych wśród pacjentów i lekarzy Adresaci:
Książka skierowana jest do menedżerów zarządzających zakładami opieki zdrowotnej, studentów kierunków medycznych, zarządzania i zdrowia publicznego, a jej lektura pozwoli zobaczyć, jakie działania i procesy mogą sprawić, że placówka opieki zdrowotnej będzie odbierana przez pacjentów jako oferująca świadczenia medyczne najwyższej jakości, przyjazna i dbająca o chorego oraz holistycznie zainteresowana pacjentem. Zdobyta wiedza niech będzie zachętą do spojrzenia na swoją organizację oczyma pacjentów i pomoże zaplanować właściwą strategię działania.
Recenzje:
"Książka [...] burzy stereotypy dotyczące marketingu w przypadku usług profesjonalnych. Lekarze (a także prawnicy) ciągle kojarzą marketing przede wszystkim z promocją, a właściwie jedną z jej form - reklamą [...]."
więcej w zakładce Recenzje:
Zwiń
Rok publikacji: 2008
Wydanie: 1
Liczba stron: 336
Towar w kategorii: Marketing i PR, Ochrona zdrowia, Marketing i zarządzanie w ochronie zdrowia, Prawo medyczne i ochrona zdrowia, Podręczniki
Wersja publikacji: Książka papier
ISBN: 978-83-7601-209-4
Kod towaru: ABC-0466 W01Z01
Spis treści
Rozwiń Zwiń
str. 7
Rozdział 1. Co to jest jakość usługi medycznej?
str. 9
1.1. Pojęcie jakości usługi medycznej
str. 11
1.2. Koncepcje jakości usług medycznych
str. 34
1.3. Kryteria jakości
str. 42
1.4. Metody pomiaru jakości świadczeń medycznych
str. 45
1.5. Jakość otrzymanej usługi medycznej
str. 53
1.6. Usługa oczekiwana
...
Wprowadzenie
str. 7
Rozdział 1. Co to jest jakość usługi medycznej?
str. 9
1.1. Pojęcie jakości usługi medycznej
str. 11
1.2. Koncepcje jakości usług medycznych
str. 34
1.3. Kryteria jakości
str. 42
1.4. Metody pomiaru jakości świadczeń medycznych
str. 45
1.5. Jakość otrzymanej usługi medycznej
str. 53
1.6. Usługa oczekiwana
str. 66
Rozdział 2. Co to jest marketing relacyjny w zakładach opieki zdrowotnej?
str. 75
2.1. Pacjent a konsument opieki zdrowotnej
str. 75
2.2. Pojęcie marketingu relacyjnego
str. 81
2.3. Czy usługa medyczna to tylko leczenie?
str. 93
2.4. Jaką cenę płacą pacjenci?
str. 103
2.5. Jak komunikować się z pacjentami
str. 104
2.6. Obsługa pacjentów oraz rozwój technologii informatycznej jako narzędzia kreowania partnerstwa
str. 112
2.7. Czy personel medyczny może być również klientem?
str. 115
Rozdział 3. Relacja lekarz-pacjent, czyli jak budować bliskie więzi z pacjentem?
str. 124
3.1. Specyfika roli pacjentki oddziału ginekologiczno-położniczego
str. 124
3.2. Relacja lekarz-pacjent jako kluczowy element poprawy jakości świadczeń medycznych
str. 131
Rozdział 4. Pacjenci i lekarze w świetle badań
str. 170
4.1. Sposób realizacji badań
str. 171
4.2. Identyfikacja oczekiwań pacjentów
str. 176
4.3. Usługa medyczna w opinii pacjentek i personelu. Komponenty usługi medycznej
str. 186
4.4. Komunikacja z rynkiem
str. 227
4.5. Marketing wewnętrzny. Kształcenie studentów
str. 231
Rozdział 5. Metody poprawy jakości usług medycznych - propozycje praktycznych rozwiązań
str. 253
5.1. Zasady działania zakładów opieki zdrowotnej
str. 253
5.2. Przykład Cleveland Clinic
str. 272
5.3. Przykład Samodzielnego Publicznego Dziecięcego Szpitala Klinicznego im. dr. L. Zamenhoffa Akademii Medycznej w Białymstoku
str. 288
Bibliografia
str. 309
Spis tabel
str. 321
Spis rysunków
str. 323
Spis wykresów
str. 324
Aneksy
str. 325
str. 7
Rozdział 1. Co to jest jakość usługi medycznej?
str. 9
1.1. Pojęcie jakości usługi medycznej
str. 11
1.2. Koncepcje jakości usług medycznych
str. 34
1.3. Kryteria jakości
str. 42
1.4. Metody pomiaru jakości świadczeń medycznych
str. 45
1.5. Jakość otrzymanej usługi medycznej
str. 53
1.6. Usługa oczekiwana
str. 66
Rozdział 2. Co to jest marketing relacyjny w zakładach opieki zdrowotnej?
str. 75
2.1. Pacjent a konsument opieki zdrowotnej
str. 75
2.2. Pojęcie marketingu relacyjnego
str. 81
2.3. Czy usługa medyczna to tylko leczenie?
str. 93
2.4. Jaką cenę płacą pacjenci?
str. 103
2.5. Jak komunikować się z pacjentami
str. 104
2.6. Obsługa pacjentów oraz rozwój technologii informatycznej jako narzędzia kreowania partnerstwa
str. 112
2.7. Czy personel medyczny może być również klientem?
str. 115
Rozdział 3. Relacja lekarz-pacjent, czyli jak budować bliskie więzi z pacjentem?
str. 124
3.1. Specyfika roli pacjentki oddziału ginekologiczno-położniczego
str. 124
3.2. Relacja lekarz-pacjent jako kluczowy element poprawy jakości świadczeń medycznych
str. 131
Rozdział 4. Pacjenci i lekarze w świetle badań
str. 170
4.1. Sposób realizacji badań
str. 171
4.2. Identyfikacja oczekiwań pacjentów
str. 176
4.3. Usługa medyczna w opinii pacjentek i personelu. Komponenty usługi medycznej
str. 186
4.4. Komunikacja z rynkiem
str. 227
4.5. Marketing wewnętrzny. Kształcenie studentów
str. 231
Rozdział 5. Metody poprawy jakości usług medycznych - propozycje praktycznych rozwiązań
str. 253
5.1. Zasady działania zakładów opieki zdrowotnej
str. 253
5.2. Przykład Cleveland Clinic
str. 272
5.3. Przykład Samodzielnego Publicznego Dziecięcego Szpitala Klinicznego im. dr. L. Zamenhoffa Akademii Medycznej w Białymstoku
str. 288
Bibliografia
str. 309
Spis tabel
str. 321
Spis rysunków
str. 323
Spis wykresów
str. 324
Aneksy
str. 325
Tematyka
Rozwiń Zwiń
