Wprowadzenie | str. 11
Rozdział 1. Zintegrowane podejście do relacji w biznesie | str. 13
1.1. Kluczowe wyzwania współczesnego zarządzania | str. 13
1.1.1. Rola zarządu w świadomym określeniu czynników ryzyka | str. 27
1.2. Znaczenie kultury organizacyjnej w budowaniu relacji – jak kultura firmy wpływa na budowanie trwałych relacji |
...
Wprowadzenie | str. 11
Rozdział 1. Zintegrowane podejście do relacji w biznesie | str. 13
1.1. Kluczowe wyzwania współczesnego zarządzania | str. 13
1.1.1. Rola zarządu w świadomym określeniu czynników ryzyka | str. 27
1.2. Znaczenie kultury organizacyjnej w budowaniu relacji – jak kultura firmy wpływa na budowanie trwałych relacji | str. 29
1.3. Relacje biznesowe w świecie cyfrowym – wpływ technologii na zmiany w sposobie komunikacji i ryzyko w nawiązywaniu relacji i zarządzaniu nimi | str. 33
1.4. Znaczenie zarządzania ryzykiem a rentowność biznesu | str. 37
Rozdział 2. Zarządzanie ryzykiem w relacjach z podmiotami trzecimi (Third Party Risk Management – TPRM) | str. 43
2.1. Wstęp do założeń w zakresie budowania długoterminowej, bezpiecznej relacji z dostawcami – dlaczego warto to robić | str. 43
2.2. Klasyfikacja dostawców według zidentyfikowanego poziomu ryzyka – jak zacząć i jakie aspekty są kluczowe | str. 51
2.3. Implementacja narzędzi i procedur do identyfikacji zagrożeń reputacyjnych, operacyjnych i finansowych | str. 58
2.3.1. Kluczowe zagadnienia związane z procedurą | str. 61
2.3.2. Ocena i monitorowanie ryzyka związanego z dostawcami – jak kontynuować współpracę przy jednoczesnej redukcji ryzyka | str. 65
2.4. Ocena ryzyka w relacjach międzynarodowych – uwzględnienie różnic kulturowych, prawnych i operacyjnych w TPRM | str. 67
2.5. Repertuar ról oraz znaczenie współpracy między działami – jak współdziałanie działów prawnych, finansowych i compliance usprawnia zarządzanie ryzykiem | str. 69
2.6. Znaczenie skutecznego raportowania z perspektywy interesariuszy | str. 71
2.7. Studium przypadków: sukcesy i porażki w TPRM – przykłady z praktyki ilustrujące skutki dobrze lub źle zarządzanych ryzyk | str. 74
Rozdział 3. Rola sygnalistów w budowaniu kultury zgłaszania nieprawidłowości | str. 81
3.1. Waga działań sygnalistów oraz korzyści dla organizacji | str. 81
3.2. Stworzenie odpowiednich procedur celem minimalizowania nadużyć (porównanie mechanizmów ochrony sygnalistów) | str. 87
3.3. Tworzenie kanałów zgłaszania nieprawidłowości, wykorzystywanie narzędzi technologicznych | str. 92
3.4. Obowiązki pracodawców w zakresie ochrony anonimowości sygnalistów | str. 94
3.5. Rola sygnalistów w ocenie ryzyka organizacji i łańcucha dostaw w kontekście ESG | str. 97
Rozdział 4. Poznaj swojego klienta – Know your Customer (KYC) | str. 101
4.1. Ocena ekspozycji organizacji na ryzyko | str. 101
4.2. Ocena ryzyka związanego z relacją z klientem | str. 107
4.3. Ustawa AML i jej wytyczne w procesie Know Your Customer | str. 136
4.4. Pogłębianie analiz w zależności od poziomu ryzyka | str. 138
4.5. Rola procesu KYC w ocenie ryzyka organizacji i łańcucha dostaw w kontekście ESG | str. 138
4.6. Ocena ryzyka klienta w relacjach międzynarodowych | str. 140
4.7. Integracja ESG w ocenie ryzyka klienta | str. 143
4.8. Studium przypadków: sukcesy i porażki w KYC – przykłady z praktyki ilustrujące skutki dobrze lub źle zarządzanych ryzyk | str. 147
Rozdział 5. Media i komunikacja | str. 151
5.1. Efektywna komunikacja, współpraca z mediami a pozytywny wizerunek organizacji | str. 152
5.2. Rola mediów społecznościowych w relacjach biznesowych – zarządzanie wizerunkiem firmy na platformach cyfrowych | str. 154
5.3. Technologie wspierające holistyczne zarządzanie czynnikami ryzyka w relacjach w biznesie | str. 160
Rozdział 6. Budowanie zaufania jako kluczowy element zdrowej relacji biznesowej | str. 165
6.1. Etyka jako fundament zaufania – rola przejrzystości i uczciwości w długoterminowych relacjach | str. 166
6.2. Wpływ reputacji na pozyskiwanie partnerów biznesowych – jak zaufanie buduje wartość marki? | str. 168
6.3. Znaczenie systemów oceny ryzyka i compliance w budowaniu zaufania i wzmacnianiu reputacji | str. 170
Rozdział 7. Współpraca z organizacjami pozarządowymi (NGO) | str. 173
7.1. NGO – jeden z filarów społeczeństwa obywatelskiego | str. 173
7.2. Rola NGO w zwiększeniu transparentności i zaufania w relacjach biznesowych | str. 179
7.3. Zaangażowanie w inicjatywy na rzecz zrównoważonego rozwoju | str. 180
7.3.1. Studium przypadku: Lego – biznes jako narzędzie ochrony środowiska | str. 180
7.3.2. Studium przypadku: Patagonia – ekologiczna filozofia biznesu | str. 181
7.3.3. Studium przypadku: Unilever – CSR jako strategia, nie marketingowy dodatek | str. 182
Rozdział 8. ESG Compliance: zrównoważony biznes, etyka, społeczna odpowiedzialność | str. 185
8.1. Dlaczego uwzględnienie aspektów ESG w strategii organizacji ma sens? | str. 185
8.2. Promowanie transparentności i przejrzystości w zarządzaniu organizacją w kontekście interesariuszy | str. 189
8.3. Kaskadowanie dobrych praktyk w ramach łańcucha wartości (dostawcy) | str. 196
8.4. Raportowanie ESG – jak skutecznie mierzyć, monitorować i raportować działania na rzecz zrównoważonego rozwoju (inwestorzy i klienci) | str. 199
8.5. ISO 26000 – jak może wspierać ESG | str. 201
8.6. ESG jako przewaga konkurencyjna – wpływ zrównoważonego rozwoju na budowanie marki i lojalność klientów | str. 203
Rozdział 9. Regulatorzy i organy nadzorcze | str. 207
9.1. Dbałość o zgodność z obowiązującymi wymogami legislacyjnymi | str. 207
9.2. Przewidywanie zmian regulacyjnych – jak organizacje mogą być proaktywne w reagowaniu na nowe wymogi prawne | str. 212
Rozdział 10. Zdrowa organizacja | str. 217
10.1. Sukces oparty na komunikacji i szkoleniach – znaczenie współdziałania między pracownikami, organizacją i partnerami biznesowymi | str. 217
10.2. ESG – konieczność czy wybór? | str. 220
Załącznik. Przykładowy kwestionariusz TPRM | str. 227
