Wykaz skrótów  | str. 9

Przedmowa  | str. 11

Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego…, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej  | str. 13

Rozdział 1

Przepisy ogólne  | str. 15

 Art. 1. [Przedmiot ustawy]  | str. 16

 Art. 2. [Definicje]  | str. 18

Rozdział 2

Rozpatrywanie reklamacji przez podmioty rynku finansowego  | str. 39

 Art. 3. [Wymogi formalne reklamacji]  | str. 40

 Art. 4. [Klauzula informacyjna]  | str. 45

 Art. 5. [Odpowiedź na reklamację]  | str. 47

 Art. 6. [Termin na udzielenie odpowiedzi]  | str. 48

 Art. 7. [Opóźnienie w udzieleniu odpowiedzi na reklamację]  | str. 50

 Art. 8. [Skutki uchybienia terminu]  | str. 52

 Art. 9. [Zakres odpowiedzi na reklamację]  | str. 55

 Art. 10. [Pouczenie o prawie do odwołania]  | str. 57

Rozdział 3

Rzecznik Finansowy  | str. 60

 Art. 11. [Tryb obsadzenia organu]  | str. 60

 Art. 12. [Kadencja Rzecznika Finansowego]  | str. 62

 Art. 13. [Wymogi względem Rzecznika Finansowego]  | str. 62

 Art. 14. [Odwołanie Rzecznika Finansowego]  | str. 63

 Art. 15. [Przesłanki odwołania Rzecznika Finansowego]  | str. 64

 Art. 16. [Rzecznik Finansowy jako państwowa osoba prawna]  | str. 65

 Art. 17. [Zadania Rzecznika Finansowego]  | str. 65

 Art. 18. [Biuro Rzecznika Finansowego]  | str. 68

 Art. 19. [Zastępcy Rzecznika]  | str. 68

 Art. 19a. [Dyrektor generalny Biura Rzecznika]  | str. 69

 Art. 20. [Opłaty na finansowanie działalności Rzecznika Finansowego]  | str. 70

 Art. 20a. [Ustalenie i weryfikacja wysokości opłat]  | str. 73

 Art. 20b. [Korekta deklaracji]  | str. 75

 Art. 21. [Plan finansowy]  | str. 76

 Art. 21a. [Fundusze własne Rzecznika]  | str. 76

 Art. 21b. [Obniżenie opłaty na finansowanie działalności Rzecznika Finansowego]  | str. 77

 Art. 22. [Odpowiednie stosowanie przepisów o służbie cywilnej]  | str. 78

 Art. 23. [Zakazy dotyczące Rzecznika Finansowego]  | str. 78

 Art. 24. [Tryb podejmowania czynności przez Rzecznika Finansowego]  | str. 79

 Art. 25. [Uprawnienia Rzecznika Finansowego]  | str. 80

 Art. 26. [Rzecznik Finansowy jako podmiot postępowania cywilnego]  | str. 81

 Art. 26a. [Rzecznik Finansowy w postępowaniu grupowym]  | str. 83

 Art. 27. [Działania Rzecznika Finansowego po zbadaniu sprawy]  | str. 83

 Art. 28. [Istotny dla sprawy pogląd]  | str. 84

 Art. 29. (uchylony)  | str. 85

 Art. 30. [Obowiązek przekazania wzorca umowy]  | str. 85

 Art. 31. [Obowiązek przekazania dokumentów]  | str. 86

 Art. 32. [Kary pieniężne]  | str. 87

 Art. 32a. [Informacje prawnie chronione]  | str. 88

 Art. 33. [Sprawozdanie dotyczące rozpatrywania reklamacji]  | str. 89

 Art. 34. [Sprawozdanie Rzecznika Finansowego]  | str. 90

Rozdział 4

Pozasądowe postępowanie w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego  | str. 91

 Art. 35. [Istota postępowania]  | str. 91

 Art. 35a. [Odesłanie]  | str. 100

 Art. 35b. [Osoba prowadząca postępowanie]  | str. 103

 Art. 36. [Przebieg postępowania]  | str. 109

 Art. 37. [Obligatoryjny udział w postępowaniu]  | str. 126

 Art. 38. [Opłata za wszczęcie postępowania]  | str. 128

 Art. 39. [Czynności w ramach postępowania]  | str. 132

 Art. 39a. [Tajemnica postępowania]  | str. 141

 Art. 40. [Opinia]  | str. 146

 Art. 41. [Protokół]  | str. 151

 Art. 42. [Obowiązek sprawozdawczości]  | str. 154

 Art. 43. [Delegacja ustawowa]  | str. 155

Rozdział 4a

(uchylony)  | str. 157

 Art. 43a–43e. (uchylone)  | str. 157

Rozdział 4b 

Fundusz Edukacji Finansowej i Rada Edukacji Finansowej  | str. 159

 Art. 43f. [Powołanie Funduszu Edukacji Finansowej]  | str. 159

 Art. 43g. [Przychody Funduszu Edukacji Finansowej]  | str. 161

 Art. 43h. [Przeznaczenie środków Funduszu Edukacji Finansowej]  | str. 165

 Art. 43ha. [Dysponent Funduszu Edukacji Finansowej]  | str. 166

 Art. 43hb. [Dotacje w nadmiernej wysokości, dotacje nienależne, dotacje wydatkowane niezgodnie z przeznaczeniem]  | str. 168

 Art. 43hc. [Podstawa udzielania dotacji celowych]  | str. 169

 Art. 43i. [Rozliczanie środków otrzymanych z tytułu kar pieniężnych; pożyczka z Budżetu Państwa]  | str. 170

 Art. 43j. [Rada Edukacji Finansowej]  | str. 171

 Art. 43k. [Skład i zasady działania Rady Edukacji Finansowej]  | str. 172

Rozdział 5

Przepisy zmieniające  | str. 174

 Art. 44. [Zmiana ustawy o wynagrodzeniu osób zajmujących kierownicze stanowiska państwowe]  | str. 174

 Art. 45. [Zmiana ustawy o podatku dochodowym od osób prawnych]  | str. 174

 Art. 46. [Zmiana ustawy – Prawo bankowe]  | str. 174

 Art. 47. [Zmiana ustawy o Sądzie Najwyższym]  | str. 174

 Art. 48. [Zmiana ustawy o działalności ubezpieczeniowej]  | str. 174

 Art. 49. [Zmiana ustawy o nadzorze ubezpieczeniowym i emerytalnym oraz Rzeczniku Ubezpieczonych]  | str. 175

 Art. 50. [Zmiana ustawy o kosztach sądowych w sprawach cywilnych]  | str. 175

 Art. 51. [Zmiana ustawy o obrocie instrumentami finansowymi]  | str. 175

 Art. 52. [Zmiana ustawy o nadzorze nad rynkiem finansowym]  | str. 175

 Art. 53. [Zmiana ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym]  | str. 175

Rozdział 6

Przepisy dostosowujące, przejściowe i przepis końcowy  | str. 177

 Art. 54. [Rzecznik Ubezpieczonych]  | str. 177

 Art. 55. [Biuro Rzecznika Ubezpieczonych]  | str. 180

 Art. 56. [Plan finansowy Biura Rzecznika Ubezpieczonych]  | str. 181

 Art. 57. [Postępowania wszczęte i niezakończone przed dniem wejścia w życie ustawy]  | str. 181

 Art. 58. [Wnioski złożone do Sądu Najwyższego przed dniem wejścia w życie ustawy]  | str. 182

 Art. 59. [Mienie Skarbu Państwa będące we władaniu Rzecznika Ubezpieczonych]  | str. 183

 Art. 60. [Należności i zobowiązania Rzecznika Ubezpieczonych]  | str. 183

 Art. 61. [Pracownicy Biura Rzecznika Ubezpieczonych]  | str. 183

 Art. 62. [Pełnomocnik Prezesa Rady Ministrów do spraw przekształcenia Biura Rzecznika Ubezpieczonych w Biuro Rzecznika Finansowego]  | str. 184

 Art. 63. [Utrzymanie w mocy aktów wykonawczych]  | str. 185

 Art. 64. [Wejście w życie ustawy]  | str. 186

Autorzy  | str. 187