Zarządzanie marketingiem w kancelarii prawniczej
W publikacji zostały omówione podstawowe pojęcia marketingowe, ze szczególnym uwzględnieniem specyfiki usług prawniczych.
Produkty z promocji znikają w błyskawicznym tempie. Pospiesz się jeśli nie chcesz przegapić niższej ceny! 
Mamy dla Ciebie dobrą wiadomość!
Teraz nasze e-booki możesz czytać w bezpłatnej aplikacji. Dowiedz się więcej
Opis publikacji
W publikacji zostały omówione podstawowe pojęcia marketingowe, ze szczególnym uwzględnieniem specyfiki usług prawniczych. Autor systematyzuje wiedzę marketingową niezbędną do zrozumienia całości procesów rynkowych, w obliczu których stoi firma prawnicza, a dzięki połączeniu zainteresowań naukowych z praktyką umiejętnie wiąże wiedzę teoretyczną ze specyfiką działań biznesowych. Analizuje między innymi:
- na czym polega specyfika usług prawniczych,
- co składa się na otoczenie rynkowe kancelarii prawniczej,
- zachowania klientów w kontekście marketingu strategicznego i operacyjnego.
"Wartością dodaną książki jest jej praktyczny charakter. Au...
W publikacji zostały omówione podstawowe pojęcia marketingowe, ze szczególnym uwzględnieniem specyfiki usług prawniczych. Autor systematyzuje wiedzę marketingową niezbędną do zrozumienia całości procesów rynkowych, w obliczu których stoi firma prawnicza, a dzięki połączeniu zainteresowań naukowych z praktyką umiejętnie wiąże wiedzę teoretyczną ze specyfiką działań biznesowych. Analizuje między innymi:
- na czym polega specyfika usług prawniczych,
- co składa się na otoczenie rynkowe kancelarii prawniczej,
- zachowania klientów w kontekście marketingu strategicznego i operacyjnego.
"Wartością dodaną książki jest jej praktyczny charakter. Autor nie ogranicza się do analizy dorobku doktryny marketingu, ale przedstawia praktyczne aspekty zastosowania marketingu w obszarze niezwykle trudnym z punktu widzenia działań marketingowych, bo obejmującym obszar usług prawniczych (...). W publikacji w odniesieniu do analizowanej problematyki przedstawiono nie tylko stanowisko doktrynalne, teoretyczne, lecz powołano również liczne przykłady zastosowania przywołanych poglądów w praktyce działania prawniczych kancelarii amerykańskich, co dla praktyków ma wyjątkowo doniosłe znaczenie. Pozwala to na pełne zrozumienie treści, która z uwagi na ‹‹obcość›› omawianej materii dla środowisk prawniczych wymaga tego rodzaju wynikowego i systemowego przedstawienia, którego nieodzownym elementem powinny być praktyczne przykłady zastosowań środków marketingowych.
Dr hab. Cezary Banasiński
Zwiń
Rok publikacji: 2017
Wydanie: 1
Liczba stron: 364
Okładka: miękka
Format: B5
Wersja publikacji: Książka papier
ISBN: 978-83-8107-517-6
Kod towaru: KAM-3108 W01P01
Opinie
Czytaj opinie
Spis treści
Rozwiń Zwiń
ROZDZIAŁ I. OBLICZA MARKETINGU
Marketing zorientowany na zaspokojenie potrzeb klienta
1.1. Istota i rola marketingu
1.1.1. Rola kultury marketingowej w organizacji usługowej
1.2. Specyfika marketingu usług profesjonalnych
1.3. Etapy procesu marketingowego
1.4. Strategia marketingowa zorientowana na klienta
...
WSTĘP
ROZDZIAŁ I.OBLICZA MARKETINGU
Marketing zorientowany na zaspokojenie potrzeb klienta
1.1.Istota i rola marketingu
1.1.1.Rola kultury marketingowej w organizacji usługowej
1.2.Specyfika marketingu usług profesjonalnych
1.3.Etapy procesu marketingowego
1.4.Strategia marketingowa zorientowana na klienta
ROZDZIAŁ II. MARKETINGOWA SPECYFIKA USŁUG PRAWNICZYCH
Konsekwencje dla działań marketingowych organizacji prawniczej
2.1.Pojęcie i cechy usług
2.2.Niematerialność
2.3.Niejednorodność (różnorodność)
2.4.Nierozdzielność
2.5.Nietrwałość
2.6.Specyfika usług - implikacje dla klienta
2.6.1.Kryteria wyborów realizowanych przez klientów na rynku usług prawniczych -W jaki sposób klienci kupują usługi prawnicze
2.7.Charakterystyka usług prawniczych jako usług profesjonalnych
2.7.1.Definicja i charakterystyka usług profesjonalnych
2.7.2.Otoczenie podmiotów świadczących usługi profesjonalne
2.7.3.Profesjonalny charakter usług prawniczych
ROZDZIAŁ III. ISTOTA I ROLA MARKETINGU W PRAKTYCE PRAWNICZEJ
Marketing jako płaszczyzna budowania relacji organizacji prawniczej z klientem
3.1.Zadania i znaczenie marketingu w praktyce kancelarii prawniczych
3.2.Marketing relacji – koncepcja marketingu usług prawniczych
3.2.1.Istota relacji w marketingu usług prawniczych
3.2.2.Marketing interesariuszy jako nowy wymiar marketingu relacji w usługach prawniczych
3.2.3.Marketing relacji - kluczowe obszary zastosowań w praktyce prawniczej
3.2.3.1.Kształtowanie typologii nabywców
3.2.3.2.Budowa i umacnianie pozycji rynkowej poprzez modyfikację oferty
3.2.3.3.Zarządzanie relacjami z klientem
3.2.4.Strategie marketingu relacji
3.2.5.Koncepcja marketingu relacji w sektorze usług prawniczych
3.2.6.Marketing relacji jako płaszczyzna opisowa usług prawniczych
3.3.Marketing doświadczeń w kancelarii prawniczej
ROZDZIAŁ IV. ANALIZA RYNKU USŁUG PRAWNICZYCH
Skąd przychodzimy? Gdzie jesteśmy? Dokąd zmierzamy?
4.1.Wymiary analizy rynku usług prawniczych
4.1.1.Rodzaje produktów prawniczych
4.1.2.Analiza popytu
4.1.3.Analiza nabywców
4.1.3.1.Analiza zachowań nabywców usług prawniczych
4.1.3.2.Kryteria wyborów realizowanych przez klientów na rynku usług
prawniczych
4.1.4.Analiza konkurencji
4.1.5.Analiza organizacji (kancelarii)
4.1.5.1.Analiza SWOT
4.1.5.2.Analiza portfelowa w odniesieniu do usług prawniczych
ROZDZIAŁ V. MARKETING STRATEGICZNY ORGANIZACJI PRAWNICZEJ
Instrumentarium budowania sukcesu strategicznego na rynku
5.1.Organizacja rynku
5.1.1.Segmentacja rynku
5.1.1.1.Zasady segmentacji
5.1.1.2.Klienci indywidualni
5.1.1.3.Klienci instytucjonalni
5.1.1.4.Klienci specjalistyczni (do decyzji)
5.1.2.Wybór segmentów docelowych
5.1.2.1.Decyzje strategiczne
5.1.2.2.Specjalizacja
5.2.Różnicowanie i pozycjonowanie oferty firmy prawniczej
5.2.1.Łańcuch wartości dla firmy prawniczej
5.2.2.Sposoby budowania przewagi konkurencyjnej
5.2.3.Kształtowanie oferty
5.3.Marketing w zgodzie z prawem
5.3.1.Regulacje ustawowe
5.3.2.Regulacje korporacyjne
Suplement. Plan marketingowy – przykład
ROZDZIAŁ VI. MARKETING OPERACYJNY KANCELARII PRAWNICZEJ
Kombinacje elementów marketingu mix
6.1.Od 4P do 7P czyli MARKETING-MIX
6.2.Redefiniowanie koncepcji marketingu-mix
6.2.1.Usługa prawnicza jako produkt marketingowy (Product)
6.2.1.1.Klasyfikacja produktów
6.2.2.Kształtowanie cen usług prawniczych (Price)
6.2.3.Dostępność usług prawniczych (Place)
6.2.4.Zintegrowana komunikacja marketingowa (Promotion)
6.2.5.Ludzie – zarządzanie zespołami pracowniczymi (People)
6.2.6.Procesy i obsługa klientów w firmie prawniczej (Processes)
6.2.7.Świadectwa materialne (Physical Evidence)
6.3.Marketing wewnętrzny w organizacji prawniczej
ROZDZIAŁ VII. SPRZEDAŻ USŁUG PRAWNICZYCH
Wartość przed ceną
7.1.Sprzedaż usług prawniczych jako usług profesjonalnych
7.2.Proces sprzedaży a proces zakupowy
7.3.Organizacja i elementy procesu sprzedaży
7.4.Narzędzia wspomagające proces sprzedaży
7.4.1.CRM
7.4.2.Mapa procesu sprzedaży
7.5.Nowe formy aktywności rynkowej kancelarii prawniczych (np.:)
7.5.1.Franczyza
7.5.2.e-Porady prawne
7.5.3.Formy i narzędzia promocji sprzedaży
ROZDZIAŁ VIII. JAKOŚĆ USŁUG PRAWNICZYCH
Jakość jako instrument osiągnięcia przewagi konkurencyjnej
8.1.Marketingowa istota jakości –
8.2.Jakość usług jako czynnik kształtujący relacje z otoczeniem rynkowym
8.3.Interpretacja i rola jakości w usługach prawniczych
8.4.Źródła Jakości usług prawniczych
8.4.1.Źródła pierwotne
8.4.2.Źródła wtórne
8.5.Jakość usług wewnętrznych
8.6.Czynniki determinujące ocenę jakości usług prawniczych
8.7.Jakość usług jako istotny instrument marketingu relacji kancelarii prawniczej
8.8.Jakość usług jako determinanta pozycji konkurencyjnej kancelarii prawniczej
8.9.Wybrane modele jakości usług
8.9.1.Model luk (Gap Model)
8.9.2.Inne (max 2 modele)
8.10.Wybrane metody badania jakości usług prawniczych i ocena ich użyteczności
8.10.1.SERVQUAL
8.10.2.NPS (Net Promoter Score)
8.10.3.Analiza skarg i sugestii klientów
8.11.Porównanie użyteczności omówionych technik pomiaru jakości usług prawniczych
8.12.Wybrane metody kształtowania jakości usług prawniczych
8.12.1.Graficzny model usługi (Blueprinting)
8.12.2.Benchmarking
8.13.„Mapa drogowa” systemu podnoszenia jakości usług prawniczych
ROZDZIAŁ IX. ORGANIZACJA I KONTROLA DZIAŁAŃ MARKETINGOWYCH W KANCELARII
PRAWNICZEJ
Racjonalizacja i efektywność działań marketingowych
9.1.Organizacja działań marketingowych
9.1.1.Kształtowanie orientacji i kultury marketingowej w organizacji prawniczej
9.1.2.Zarządzanie marketingowe w kancelarii prawniczej
9.1.3.Marketingowe role w kancelarii prawniczej
9.1.4.Współpraca z podmiotami zewnętrznymi
9.2.Kontrola działań marketingowych
9.3.Efektywność działań marketingowych
ROZDZIAŁ X.PRAKTYKA PRAWNICZA ZORIENTOWANA NA KLIENTA
Rozumieć wartości istotne dla klienta
10.1.Kategorie determinujące profesjonalizm w działaniu prawnika
10.2.Pozyskiwanie i utrzymanie klientów
10.3.Obsługa klientów – zasady
10.4.Rozliczanie pracy i obciążanie klientów jako narzędzie marketingowe
ZAKOŃCZENIE
BIBLIOGRAFIA
ZAŁĄCZNIKI
SPIS TABEL
SPIS RYSUNKÓW I DIAGRAMÓW
SPIS WYKRESÓW
ROZDZIAŁ I.OBLICZA MARKETINGU
Marketing zorientowany na zaspokojenie potrzeb klienta
1.1.Istota i rola marketingu
1.1.1.Rola kultury marketingowej w organizacji usługowej
1.2.Specyfika marketingu usług profesjonalnych
1.3.Etapy procesu marketingowego
1.4.Strategia marketingowa zorientowana na klienta
ROZDZIAŁ II. MARKETINGOWA SPECYFIKA USŁUG PRAWNICZYCH
Konsekwencje dla działań marketingowych organizacji prawniczej
2.1.Pojęcie i cechy usług
2.2.Niematerialność
2.3.Niejednorodność (różnorodność)
2.4.Nierozdzielność
2.5.Nietrwałość
2.6.Specyfika usług - implikacje dla klienta
2.6.1.Kryteria wyborów realizowanych przez klientów na rynku usług prawniczych -W jaki sposób klienci kupują usługi prawnicze
2.7.Charakterystyka usług prawniczych jako usług profesjonalnych
2.7.1.Definicja i charakterystyka usług profesjonalnych
2.7.2.Otoczenie podmiotów świadczących usługi profesjonalne
2.7.3.Profesjonalny charakter usług prawniczych
ROZDZIAŁ III. ISTOTA I ROLA MARKETINGU W PRAKTYCE PRAWNICZEJ
Marketing jako płaszczyzna budowania relacji organizacji prawniczej z klientem
3.1.Zadania i znaczenie marketingu w praktyce kancelarii prawniczych
3.2.Marketing relacji – koncepcja marketingu usług prawniczych
3.2.1.Istota relacji w marketingu usług prawniczych
3.2.2.Marketing interesariuszy jako nowy wymiar marketingu relacji w usługach prawniczych
3.2.3.Marketing relacji - kluczowe obszary zastosowań w praktyce prawniczej
3.2.3.1.Kształtowanie typologii nabywców
3.2.3.2.Budowa i umacnianie pozycji rynkowej poprzez modyfikację oferty
3.2.3.3.Zarządzanie relacjami z klientem
3.2.4.Strategie marketingu relacji
3.2.5.Koncepcja marketingu relacji w sektorze usług prawniczych
3.2.6.Marketing relacji jako płaszczyzna opisowa usług prawniczych
3.3.Marketing doświadczeń w kancelarii prawniczej
ROZDZIAŁ IV. ANALIZA RYNKU USŁUG PRAWNICZYCH
Skąd przychodzimy? Gdzie jesteśmy? Dokąd zmierzamy?
4.1.Wymiary analizy rynku usług prawniczych
4.1.1.Rodzaje produktów prawniczych
4.1.2.Analiza popytu
4.1.3.Analiza nabywców
4.1.3.1.Analiza zachowań nabywców usług prawniczych
4.1.3.2.Kryteria wyborów realizowanych przez klientów na rynku usług
prawniczych
4.1.4.Analiza konkurencji
4.1.5.Analiza organizacji (kancelarii)
4.1.5.1.Analiza SWOT
4.1.5.2.Analiza portfelowa w odniesieniu do usług prawniczych
ROZDZIAŁ V. MARKETING STRATEGICZNY ORGANIZACJI PRAWNICZEJ
Instrumentarium budowania sukcesu strategicznego na rynku
5.1.Organizacja rynku
5.1.1.Segmentacja rynku
5.1.1.1.Zasady segmentacji
5.1.1.2.Klienci indywidualni
5.1.1.3.Klienci instytucjonalni
5.1.1.4.Klienci specjalistyczni (do decyzji)
5.1.2.Wybór segmentów docelowych
5.1.2.1.Decyzje strategiczne
5.1.2.2.Specjalizacja
5.2.Różnicowanie i pozycjonowanie oferty firmy prawniczej
5.2.1.Łańcuch wartości dla firmy prawniczej
5.2.2.Sposoby budowania przewagi konkurencyjnej
5.2.3.Kształtowanie oferty
5.3.Marketing w zgodzie z prawem
5.3.1.Regulacje ustawowe
5.3.2.Regulacje korporacyjne
Suplement. Plan marketingowy – przykład
ROZDZIAŁ VI. MARKETING OPERACYJNY KANCELARII PRAWNICZEJ
Kombinacje elementów marketingu mix
6.1.Od 4P do 7P czyli MARKETING-MIX
6.2.Redefiniowanie koncepcji marketingu-mix
6.2.1.Usługa prawnicza jako produkt marketingowy (Product)
6.2.1.1.Klasyfikacja produktów
6.2.2.Kształtowanie cen usług prawniczych (Price)
6.2.3.Dostępność usług prawniczych (Place)
6.2.4.Zintegrowana komunikacja marketingowa (Promotion)
6.2.5.Ludzie – zarządzanie zespołami pracowniczymi (People)
6.2.6.Procesy i obsługa klientów w firmie prawniczej (Processes)
6.2.7.Świadectwa materialne (Physical Evidence)
6.3.Marketing wewnętrzny w organizacji prawniczej
ROZDZIAŁ VII. SPRZEDAŻ USŁUG PRAWNICZYCH
Wartość przed ceną
7.1.Sprzedaż usług prawniczych jako usług profesjonalnych
7.2.Proces sprzedaży a proces zakupowy
7.3.Organizacja i elementy procesu sprzedaży
7.4.Narzędzia wspomagające proces sprzedaży
7.4.1.CRM
7.4.2.Mapa procesu sprzedaży
7.5.Nowe formy aktywności rynkowej kancelarii prawniczych (np.:)
7.5.1.Franczyza
7.5.2.e-Porady prawne
7.5.3.Formy i narzędzia promocji sprzedaży
ROZDZIAŁ VIII. JAKOŚĆ USŁUG PRAWNICZYCH
Jakość jako instrument osiągnięcia przewagi konkurencyjnej
8.1.Marketingowa istota jakości –
8.2.Jakość usług jako czynnik kształtujący relacje z otoczeniem rynkowym
8.3.Interpretacja i rola jakości w usługach prawniczych
8.4.Źródła Jakości usług prawniczych
8.4.1.Źródła pierwotne
8.4.2.Źródła wtórne
8.5.Jakość usług wewnętrznych
8.6.Czynniki determinujące ocenę jakości usług prawniczych
8.7.Jakość usług jako istotny instrument marketingu relacji kancelarii prawniczej
8.8.Jakość usług jako determinanta pozycji konkurencyjnej kancelarii prawniczej
8.9.Wybrane modele jakości usług
8.9.1.Model luk (Gap Model)
8.9.2.Inne (max 2 modele)
8.10.Wybrane metody badania jakości usług prawniczych i ocena ich użyteczności
8.10.1.SERVQUAL
8.10.2.NPS (Net Promoter Score)
8.10.3.Analiza skarg i sugestii klientów
8.11.Porównanie użyteczności omówionych technik pomiaru jakości usług prawniczych
8.12.Wybrane metody kształtowania jakości usług prawniczych
8.12.1.Graficzny model usługi (Blueprinting)
8.12.2.Benchmarking
8.13.„Mapa drogowa” systemu podnoszenia jakości usług prawniczych
ROZDZIAŁ IX. ORGANIZACJA I KONTROLA DZIAŁAŃ MARKETINGOWYCH W KANCELARII
PRAWNICZEJ
Racjonalizacja i efektywność działań marketingowych
9.1.Organizacja działań marketingowych
9.1.1.Kształtowanie orientacji i kultury marketingowej w organizacji prawniczej
9.1.2.Zarządzanie marketingowe w kancelarii prawniczej
9.1.3.Marketingowe role w kancelarii prawniczej
9.1.4.Współpraca z podmiotami zewnętrznymi
9.2.Kontrola działań marketingowych
9.3.Efektywność działań marketingowych
ROZDZIAŁ X.PRAKTYKA PRAWNICZA ZORIENTOWANA NA KLIENTA
Rozumieć wartości istotne dla klienta
10.1.Kategorie determinujące profesjonalizm w działaniu prawnika
10.2.Pozyskiwanie i utrzymanie klientów
10.3.Obsługa klientów – zasady
10.4.Rozliczanie pracy i obciążanie klientów jako narzędzie marketingowe
ZAKOŃCZENIE
BIBLIOGRAFIA
ZAŁĄCZNIKI
SPIS TABEL
SPIS RYSUNKÓW I DIAGRAMÓW
SPIS WYKRESÓW
Tematyka
Rozwiń Zwiń
